Demora no suporte e impossibilidade de ficar sem o produto para análise
Não respondida
Penápolis - SP
14/09/2026 às 20:23
ID: 259051915
Estou abrindo esta reclamação porque a Cooler Master está solicitando o envio do meu Cooler Master Hyper 212 Spectrum V3 pelos Correios para análise, mesmo após eu já ter enviado fotos e vídeos que demonstram claramente o defeito apresentado: um ruído na ventoinha que vem aumentando com o passar do tempo.
Entendo a necessidade de análise em casos de garantia, porém, neste caso, o defeito é facilmente identificável pelo vídeo enviado. Além disso, não tenho outro cooler para utilizar durante o período de envio, análise e devolução. O computador é meu meio de trabalho e não posso ficar sem utilizá-lo, principalmente considerando que foi informado um prazo de até 30 dias para a postagem/processo.
Inclusive, expliquei por e-mail que não posso ficar sem o computador, pois isso afetaria diretamente meu trabalho, e solicitei que o defeito fosse avaliado com base nos vídeos e demais informações que já enviei. No entanto, além da exigência de envio do produto, o suporte também demora bastante para responder aos e-mails, o que acaba tornando o processo ainda mais demorado.
Espero que a Cooler Master reavalie o caso e encontre uma forma de realizar envio de uma nova ventoinha sem a necessidade de eu ficar sem meu computador por esse período.