Descumprimento de prazo contratual de reembolso via PIX - RMA #27226
Resolvido
Contagem - MG
16/09/2026 às 19:43
ID: 259260343
Venho registrar formalmente o descumprimento de prazo e a recusa no pagamento de reembolso por parte da Cooler Master Brasil referente ao chamado de garantia RMA #27226 (Produto: Fonte Cooler Master MasterWatt 550W 80 Plus Bronze - S/N: MPX5501AMAABWO*****).
Cronologia dos fatos:
31/07/2026: Abertura da solicitação de garantia por defeito na fonte.
03/08/2026: Autorização da empresa para envio do produto para análise técnica. Postagem realizada imediatamente no mesmo dia.
04/08/2026: Entrega da fonte confirmada na sede da assistência técnica.
11/08/2026: Diante da ausência de peças para troca, a empresa solicitou a assinatura de um termo formal de restituição no valor de R$ 419,90 via PIX.
No mesmo dia 11/08/2026, às 15:32, o atendente Rubem S. confirmou o recebimento do termo assinado, estabelecendo formalmente o prazo máximo de até 30 dias corridos para efetivação do estorno.
11/09/2026: Esgotamento do prazo de 30 dias sem a realização do depósito. Questionei o setor por e-mail e não obtive retorno imediato.
16/09/2026: Após novas cobranças, a atendente Claire respondeu com uma mensagem genérica alegando "aumento no volume de reembolsos por atraso no recebimento de produtos" e solicitando paciência para os "próximos dias", sem estipular qualquer data concreta para o pagamento.
Problemas operacionais internos ou alta demanda de restituições não suspendem prazos legais estabelecidos pelo Art. 18 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, tampouco anulam o termo de restituição formalmente firmado entre as partes.Exijo a realização imediata do estorno no valor acordado de R$ 419,90 na chave PIX cadastrada e o envio do comprovante bancário com urgência.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 19:57
Boa noite, tudo bem?
Tentamos contato pelo numero registrado, pedimos por gentileza para verificar a conta bancária novamente.
Sentimos muito pelo transtorno, para mais dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Julie, jurídico da Syrius.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 21:56
O valor acordado de R$ 419,90 via PIX foi finalmente pago, mas apenas após a publicação desta reclamação pública e a intervenção do departamento jurídico. O suporte convencional descumpriu o prazo legal e o termo formal de 30 dias, respondendo com mensagens evasivas enquanto eu permanecia com o computador de trabalho inoperacional durante quase dois meses. É lamentável que o consumidor precise recorrer a este nível de exposição para que um acordo formal seja honrado. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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