COOLER MASTER

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

08/09/2026 às 09:37

ID: 258435837

Tenho uma fonte Cooler Master MWE Gold 850 V3 que apresentou defeito, desligando completamente o computador durante cargas mais altas. Após entrar em contato com a Cooler Master, foi aberto o ticket 27421 e recebi uma autorização de postagem para enviar o produto à assistência técnica.
A fonte foi postada em 18/08/2026 e o rastreamento dos Correios confirma que ela foi entregue à assistência em 19/08/2026, às 16:03.
Desde a entrega, não recebi NENHUMA confirmação de entrada do produto, número de ordem de serviço, resultado da análise ou qualquer atualização. Enviei mensagens por e-mail em 31/08, 03/09 e 07/09, mas TODAS foram ignoradas.
Também entrei em contato pelo WhatsApp indicado pela própria empresa. Em vez de informarem o andamento do meu produto, apenas me orientaram a procurar outro endereço de e-mail, aparentemente incorreto, sem responder nenhuma das perguntas sobre a garantia.
Tenho ciência de que o prazo máximo de 30 dias para solução ainda não terminou. Minha reclamação neste momento é pela completa falta de comunicação. A empresa está com o meu produto desde 19/08 e, depois de aproximadamente 20 dias, sequer confirmou formalmente o recebimento ou informou se a análise foi iniciada.
Precisei inclusive comprar outra fonte para não ficar sem utilizar o computador enquanto aguardo. Não é razoável enviar um produto para garantia e permanecer semanas sem qualquer informação, mesmo após diversas tentativas de contato.
Solicito a confirmação imediata do recebimento da fonte, o número da ordem de serviço/RMA, o status atual da análise e a previsão para conclusão do atendimento dentro do prazo legal.