Indignação com o descaso da Cooler Master e Syrius Eletrônica: estorno de R$ 550,00 referente a fonte com defeito não realizado após 3 meses do prazo.

Question

Venho registrar minha indignação com o descaso da Cooler Master e sua assistência autorizada (Syrius Eletrônica).
No dia 20 de janeiro de 2026, assinei o Termo de Reembolso referente à minha fonte (Modelo: MPE-6502-ACAAG-3BBR, OS *****), no valor de R$ 550,00, após o produto apresentar defeito e ser enviado para garantia.
No documento, a empresa estabeleceu um prazo de 30 dias corridos para a realização do estorno na minha conta do PicPay. Hoje é dia 25 de abril de 2026, ou seja, já se passaram três meses (o triplo do prazo acordado) e o dinheiro ainda não foi depositado.
Isso é uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor e um desrespeito com o cliente, que está sem o produto e sem o dinheiro. Já enviei os dados bancários corretamente conforme solicitado no termo.
Exijo o pagamento imediato do valor atualizado. Segue em anexo o Termo de Reembolso assinado para comprovação.

Accepted Answer

Olá!
Espero que esteja bem.

Informamos que o reembolso solicitado já foi devidamente processado e realizado, conforme acordado em nosso atendimento. O comprovante da transação foi encaminhado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar todos os detalhes da operação.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada (recomendamos também verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico).

Nosso objetivo é sempre resolver as solicitações dos clientes da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,
Rafaela O.

Indignação com o descaso da Cooler Master e Syrius Eletrônica: estorno de R$ 550,00 referente a fonte com defeito não realizado após 3 meses do prazo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor