Prazo de reembolso expirado, reembolso não efetuado.
Resolvido
Natal - RN
14/09/2026 às 12:19
ID: 258994049
Realizei a compra se um suporte para GPU que vem com um cabo riser PCI-E 4.0, entretando, esse cabo veio com defeito, fazendo minha placa de video funcionar horas em PCI-E 4.0 e horas em 3.0.
Com isso, acionei a garantia da COOLER MASTER (representante no Brasil SYRIUS ELETRONICA COMERCIAL E SERVICOS LTDA), me enviaram um codigo de postagem para enviar o produto para avaliação e após analise, informaram não terem produto para reposição e que iriam proceder com o reembolso do valor que paguei. Após fornecer todos os dados que solicitaram, passaram o prazo maximo de 30 dias corridos (contando a partir de 05/08/2026) para creditar o valor na minha conta mas até o presente momento, nenhum valor foi recebido.
Solicitado posicionamento a empresa via [Editado pelo Reclame Aqui] de emails por onde estavamos nos comunicando, entretanto, sem retorno. Com isso, estou tanto sem o produto quanto sem o dinheiro, caracterizando uma clara violação grave do Codigo de Defesa do Consumidor.
Diante desse relato, solicito uma posição da empresa e do reembolso dos meus valores pagos.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 19:39
Boa noite
Como conversado, o reembolso já foi realizado, peço desculpas novamente pelo transtorno.
Caso tenha mais dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Julie, jurídico da Syrius.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 09:01
Poucos dias após a abertura da reclamação, o reembolso foi efetuado e a Julie do escritório de advocacia que representa a Syrius manteve contato para confirmar a resolução. Problema foi resolvido, entretanto, nas minhas próximas aquisições, vou considerar outras marcas antes da Cooler Master, tendo em vista que o suporte no Brasil está deixando a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7