Produto com defeito e péssimo atendimento da Cooler Master, com abordagem jurídica intimidadora

Question

Comprei um suporte de GPU vertical da Cooler Master em maio de 2023 e, após pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar mau contato, impedindo o funcionamento adequado da placa de vídeo a máquina inicia, mas não exibe vídeo até que a placa seja pressionada contra o suporte.

Entrei em contato com o suporte da empresa, que reconheceu o defeito no início de fevereiro de 2024, mas alegou falta de estoque para substituição e ofereceu como única solução o reembolso parcial (apenas do suporte). Acontece que, para instalar o produto, precisei fazer adaptações permanentes no gabinete, seguindo o encaixe do suporte, o que inviabiliza o uso do computador sem ele. Logo, o gabinete também ficou inutilizável.

Além disso, houve abordagem intimidadora por parte do jurídico da empresa via WhatsApp, com tom inadequado, tentando justificar que o reembolso do gabinete não seria possível mas em nenhum momento apresentaram provas técnicas ou limitações claras no manual do produto quanto às adaptações realizadas.

Solicitei a substituição com garantia renovada, como prevê a boa prática de mercado para produtos substituídos por defeito. A empresa se recusa, oferecendo apenas 3 meses de garantia para o novo item que ainda nem chegou. Até agora, mais de 60 dias após o início da solicitação, sigo sem o produto e com o computador inoperante por conta de um suporte defeituoso que não teve a devida solução.

Estou sendo desrespeitado como consumidor, enfrentando descaso, demora excessiva, comunicação contraditória entre os setores (suporte e jurídico) e falta de responsabilidade da empresa em oferecer uma solução completa.

Quero uma resolução imediata, com:

-Entrega do novo suporte no prazo prometido de até 2 semanas;
-Garantia renovada de 12 meses;
-Ou reembolso integral (suporte + gabinete) devido ao prejuízo causado.

Caso contrário, seguirei com os trâmites legais necessários para garantir meus direitos.

Accepted Answer

Prezado André,

Em atenção ao que foi discutido anteriormente, gostaríamos de informar que o suporte utilizado em seu gabinete não é da própria marca Cooler Master. Ressaltamos que todos os produtos da Cooler Master acompanham manual de instruções ou possuem as informações necessárias disponíveis em nosso site, com o objetivo de garantir o melhor desempenho do produto.

Lamentamos pelo ocorrido, mas conforme já foi esclarecido, o reembolso solicitado não é parcial, uma vez que o suporte em questão é o único item da Cooler Master. Portanto, o reembolso integral se aplica apenas ao valor do suporte.

Adicionalmente, conforme mencionado em nossos e-mails anteriores, o senhor aceitou a garantia de 3 meses a partir do recebimento do produto. Também foi informado que o suporte em questão necessita de importação, com prazo estimado de 2 semanas, podendo ser um pouco maior ou menor, dependendo das condições de transporte.

Por fim, tanto a nossa equipe de suporte quanto o departamento jurídico da Cooler Master estão à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Isabela.

Produto com defeito e péssimo atendimento da Cooler Master, com abordagem jurídica intimidadora

Resposta da empresa