RMA NAO ATENDIDO
Respondida
Monte Mor - SP
04/05/2026 às 10:32
ID: 247621227
recentemente comprei uma fonte cooler master v850 sfx, comprei lacrada pela olx, de um revendedor, ao abrir a embalagem e colocar no computador para ligar os componentes, notei que fazia apenas um click como algo estivesse desarmando, porem nao ligava nada, fiz um teste na fonte sem fora do gabinete direto no conector de 24 pinos com um clips, apresentava o mesmo problma, apenas um clica, depois de um tempo realizei o teste novamente , a ventoindo ameacou a girar porem o click apresentava em todas as situacoes.
a fonte foi comprada em *****, porem so foi testada em *****, onde eu consegui juntar todas a pecas do meu pc para montar.
cooler master me ajuda !!!no dia ***** enviei um email para o *****, onde eles me responderam para enviar aguns documentos e comprovante, para analizarem o problema. Hoje ***** o caso ainda segue sem retorno da parte deles, espero que consigam me ajudar!!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:31
Boa tarde, Renan!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a frustração enfrentada com o produto.
Após análise das informações encaminhadas em seu atendimento, identificamos que o equipamento foi adquirido por meio da plataforma OLX, sem apresentação de Nota Fiscal válida de compra em canal autorizado. Além disso, o número de série informado não consta em nossa base oficial, impossibilitando a verificação da procedência do produto, data de fabricação, lote e eventual cobertura de garantia vigente junto à Cooler Master Brasil.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a garantia contratual do fabricante depende da comprovação de origem do produto e apresentação de documentação fiscal válida, especialmente para confirmação de autenticidade, rastreabilidade e elegibilidade ao suporte técnico oficial.
Dessa forma, infelizmente não é possível prosseguir com o processo de garantia/RMA neste caso específico.
Reforçamos que produtos adquiridos em marketplaces de revenda entre terceiros, como OLX, sem comprovação fiscal e sem procedência verificável, podem não possuir cobertura da garantia do fabricante.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientações técnicas dentro do possível através de nossos canais oficiais.
A Cooler Master Brasil também reforça seu compromisso com a transparência e respeito aos consumidores, nos termos dos artigos 4 e 6 do Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela prestação clara e correta das informações referentes às políticas de garantia e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Cooler Master Brasil