O que aconteceu
Bom dia,
Eu e minha esposa fizemos uma viagem para comemorarmos nosso aniversário de casamento e aniversário dela.
Fomos a Cancún, de lá fomos a Orlando.
No retorno ao Rio de Janeiro, uma de nossas bagagens chegou danifica.
Isso percebido no próprio salão de retirada das bagagens.
Tentei por vários fios através do site, fazer a notificação mas não obtive sucesso.
Como não consegui mesmo com um atendente da empresa Copa me auxiliando remotamente, pois o sistema não aceitava; Fui orientado pelo atendente a ir no aeroporto para tentar resolver tendo em vista que meu prazo de 7 dias estava se encerrando.
Fui ao aeroporto GIG no outro dia na parte da tarde como não sabia a empresa só opera na parte da noite/madrugada.
Fui atendido pelo funcionário Rubens que tentou comigo por várias vezes fazer via Site/on-line a reclamação e fazer o registro da ocorrência, tendo em vista que o prazo de 7 dias estabelecido pela companhia já estava se esgotando, o funcionário prontamente abriu uma ocorrência manual, preenchendo ali mesmo no aeroporto uma ficha com todas as descrições
Como estava com meu computador, mostrei todas as fotos e vídeos que relatavam o problema; Fotos e filmagens essas feitas ainda no aeroporto quando observamos o problema.
Fui orientado a encaminhar todas as fotos e Vídeos a um e-mail solicitado pelo Rubens.
1 mês depois recebi um retorno dizendo que o chamado tinha se encerrado.
Entrei em contato com a Copa novamente via atendimento tel. para tentar entender o que aconteceu.
Me foi passado pela atendente que não constavam as fotos no processo.
Fui novamente ao aeroporto; Falei com o Rubens novamente e ele prontamente foi analisar e me disse que no sistema estava realmente encerrado e que constava que foi um erro no deles no GIG e que o chamado estaria encerrado.
Como ele mesmo fez e ainda estava no prazo, quando ele fez.
Se prontificou a passar para o supervisor dele, que naquela hora não estava no aeroporto e me retornar com a solução.
Entrei em contato e me foi passado que eles mandaram o e-mail para o Panamá, acredito que seja a sede da empresa Copa.
E retornaram dizendo que não foi afetado no Panamá.
Tive um prejuízo com a mala.
Tendo em vista que vou viajar e precisar da mala preciso de um retorno o mais rápido possível.
Quando viajamos, a empresa Copa fez questão de me cobrar excesso de bagagem por minha mala estar com 24.300Kg tendo em vista que o limite é 23.kg
No aguardo de um breve retorno