O que aconteceu
Comprei uma passagem da Copa Airlines por PIX, mas a passagem não foi emitida. Precisei realizar uma nova compra com cartão de crédito e, até hoje, não recebi de volta o valor pago na primeira tentativa.
Dados da reserva e do atendimento:
Reserva: *****
Caso: *****
Valor do reembolso: R$ 1.697,63
Referência SafetyPay: *****
Em 28/09/2026, a própria Copa Airlines confirmou por e-mail que o processo de reembolso havia sido iniciado com sucesso e informou que o valor seria creditado em minha conta bancária em até 15 dias. A empresa atribuiu o problema a um erro interno do provedor de pagamento, a SafetyPay.
O prazo informado passou e o dinheiro não foi devolvido.
Em 13/10/2026, após minhas cobranças, a Copa respondeu apenas que a solicitação continuava em análise e que me informaria quando recebesse uma resposta. Ou seja, mesmo após confirmar o início do reembolso e estabelecer um prazo, a empresa continua sem resolver o problema.
Também tentei contato com a SafetyPay por telefone diversas vezes. Não obtive uma solução e fui orientada a enviar um e-mail. Até agora, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma resposta efetiva.
É inadmissível que eu tenha de gastar tanto tempo cobrando a devolução de um pagamento por um serviço que sequer foi emitido. Já forneci as informações necessárias e aguardei os prazos indicados.
Solicito:
A devolução imediata dos R$ 1.697,63 via PIX.
A confirmação por escrito da data e do meio de pagamento do reembolso.
Uma solução definitiva, sem novas respostas genéricas ou prazos indefinidos.
Não quero mais ser encaminhada de uma empresa para outra. A Copa e a SafetyPay precisam resolver a falha entre si, sem transferir ao consumidor o ônus de um problema interno.
Aguardo o pagamento do valor devido.