O que aconteceu
Eu comprei uma passagem aérea da CopaAirline, reserva ASI5E0, conforme flight voucher anexo. Voo São Paulo - > Guatemala City, com escala no Panama. A saída era do Brasil, em Guarulhos, as 04:45 am do dia 07/10/2026. A chegada estava prevista na Guatemala às 11:47 do mesmo dia. Entre passagem e compras extras de poltronas/lugares, eu paguei R$ 5.365 reais.
O voo no. 811 saindo de São Paulo para o Panama (primeiro trecho), atrasou quase 20 minutos na sua saída. Chegando no Panama, o avião ficou parado na pista por 10 minutos até por fim encostar no finger. Ao descer do avião, eu tinha 10 minutos até a minha seguinte conexão sair - Voo 358 Panama - Guatemala.
Ao descer do avião, eu fui avisado (não consultado) que eu havia sido remanejado para outro voo à Guatemala, 08 horas mais tarde (às 18:38 hrs). Eu tinha um compromisso pessoal importantíssimo que eu perdi. Não fui consultado se eu estava de acordo com a mudança. O erro não foi meu. E eu não tive nenhum respaldo da companhia aérea. Pedi que ao menos me deixassem ingressar na sala VIP e disseram que "como o atraso não foi deles, mas sim da torre de controle", não era justificava para eu ter acesso à sala VIP. UM ABSURDO! Perdi um compromisso pessoal, paguei quase USD 1.000,00 na passagem, fui remanejado sem consulta e não tive nenhum respaldo. Me senti MUITO desrespeitado. Me oferecem um voucher de USD 15 dolares de consolação (conforme anexo).
Não bastasse isso, ao chegar na Guatemala às 20:00 horas do dia 07.10.2026, minha mala não chegou. Vide anexo os relatórios de reporte de mala. Fui buscar minha mala no dia seguinte, encontrei ela aberta, totalmente amassada. Não tive apoio de ninguém para retirar a mala (inclusive foi um funcionário de outra companhia aérea que abriu a porta do escritório da CopaAirlines no aeroporto La Aurora, la na Guatemala). Uma vergonha!!!!!
Deixo registrado aqui essa experiência ABSURDA DE DESCASO por parte a companhia area.