O que aconteceu
No dia 03/11/2026, realizei uma compra diretamente no site oficial da Copag, referente a dois baralhos Bicycle Jumbo Index Azul, aproveitando uma oferta disponibilizada na própria plataforma da empresa.
O pedido foi realizado normalmente, com pagamento via PIX no valor total de R$ 15,42, sendo R$ 0,96 referentes aos produtos e R$ 14,46 referentes ao frete.
Após a conclusão da compra, recebi o e-mail oficial da Copag com a confirmação do pedido n *****.
O que considero mais grave é que não se tratou apenas de uma confirmação inicial de compra. A própria plataforma e os comunicados enviados pela empresa indicavam que todas as etapas seguintes haviam sido concluídas:
- Pedido realizado;
- Pagamento confirmado;
- Pedido faturado;
- Pedido enviado.
Além disso, recebi um código de rastreamento dos Correios (*****) e a previsão de entrega dos produtos até 10/11/2026.
Entretanto, posteriormente, recebi um novo e-mail informando que o pedido havia sido cancelado, sem que houvesse uma justificativa individualizada e esclarecedora para a decisão.
Ressalto que o pagamento foi efetivamente realizado e confirmado pela empresa, e que o pedido chegou a constar como faturado e enviado, com disponibilização de código de rastreamento.
Embora a Copag tenha realizado posteriormente o estorno do valor pago, entendo que a simples devolução do dinheiro não esclarece nem justifica adequadamente o cancelamento de uma compra que já havia avançado por todas essas etapas.
Com base nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, entendo que a oferta anunciada vincula o fornecedor e que o consumidor possui direitos diante do eventual descumprimento da oferta, ressalvadas as hipóteses reconhecidas pela legislação e pela jurisprudência.
Diante disso, gostaria de receber um esclarecimento formal da Copag sobre os seguintes pontos:
1. Qual foi o motivo específico para o cancelamento de um pedido que já constava como pago, faturado e enviado?
2. Se o pedido realmente havia sido enviado, por qual motivo houve o cancelamento posterior?
3. Por que foi disponibilizado um código de rastreamento dos Correios se a empresa posteriormente cancelou a compra?
Minha expectativa é que a empresa apresente uma justificativa transparente e reavalie o ocorrido, considerando especialmente o estágio em que o pedido se encontrava antes do cancelamento.
Não se trata simplesmente de receber o dinheiro de volta, mas de ter respeitada a relação de consumo e receber uma explicação coerente sobre uma compra que foi confirmada pela própria empresa.
Aguardo um posicionamento formal da Copag.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Copag respondeu
05/11/2026 às 09:06
Bom dia, Ricardo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar detalhadamente o ocorrido e lamentamos os transtornos e a insatisfação gerados por essa situação.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido **#******* e informamos que as informações apresentadas foram encaminhadas à equipe responsável para uma análise criteriosa do caso. Estamos realizando as verificações necessárias junto aos setores envolvidos para compreender todas as etapas do processo, incluindo a confirmação do pagamento, o faturamento, a disponibilização do rastreamento e o posterior cancelamento do pedido.
Entendemos seus apontamentos e a importância dos esclarecimentos solicitados. Por esse motivo, buscamos realizar uma apuração completa para que possamos fornecer um posicionamento preciso, transparente e alinhado aos fatos identificados durante a análise.
Assim que recebermos o parecer conclusivo da área responsável, retornaremos com as devidas informações e esclarecimentos sobre o ocorrido, contemplando os questionamentos apresentados em sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliar o caso com a atenção necessária. Permanecemos acompanhando a tratativa e entraremos em contato tão logo tenhamos uma atualização.
Atenciosamente,
**Atendimento SAC**
Serviço de Atendimento ao Cliente Copag "SAC"
 (92) 2126-0500 / Telefone: 0800 771 8707
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Consumidor respondeu
06/11/2026 às 11:20
mensagem automática e nenhuma explicação sobre o ocorrido ou reparação.Copag respondeu
06/11/2026 às 17:01
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pela situação relatada.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido ***** e informamos que o caso foi encaminhado para análise junto à equipe responsável. Estamos realizando as verificações necessárias para identificar todos os detalhes relacionados ao processamento do pedido e ao seu posterior cancelamento.
Compreendemos sua preocupação e reforçamos que situações dessa natureza são tratadas com a devida atenção pelas áreas competentes. Nosso objetivo é apurar integralmente o ocorrido para que possamos fornecer um retorno claro, transparente e alinhado às informações identificadas durante a análise.
Assim que recebermos o parecer conclusivo da equipe responsável, entraremos em contato para compartilhar os esclarecimentos pertinentes e as orientações aplicáveis ao seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliar a situação. Permanecemos acompanhando a tratativa e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
**Atendimento SAC**
Serviço de Atendimento ao Cliente Copag "SAC"
 (92) 2126-0500 / Telefone: 0800 771 8707
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Consumidor respondeu
06/11/2026 às 23:29
ainda sem soluçãoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido