Água cortada com a conta paga e com morador no local
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/06/2017 às 20:05
ID: 27167647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu atrasei o pagamento de faturas por ter perdido a mesma em casa e enfim peguei e fui pagar para evitar o corte que normalmente é feito apenas com um selo que me permite pagar a fatura atrasada e eu mesmo religar minha água. Fui as 10 horas da manhã pagar a conta atrasada pois tenho recém nascida em casa e não posso ficar sem abastecimento de água, quando foi por volta de 14 horas o vizinho bate no meu portão para informar que a minha água foi cortada, desde a hora que paguei a conta fiquei em casa e não fui chamado para absolutamente nada. O técnico da COPASA simplesmente chegou e colocou o tampão no meu registro e eu com a conta de água paga em casa e eu presente. Liguei no ******* para saber porque eu não fui chamado e pedir para religarem minha água, algum técnico que provavelmente deve ficar de plantão para emergências e fui informado que constava no sistema da COPASA que o débito foi quitado as 10 horas da manhã e que eu não posso fazer mais nada além de aguardar até o dia 03/07 para que possa religar minha água.
Eu gostaria mesmo de saber é se a COPASA pode cortar a água com a conta paga e com gente na casa com a conta paga sem chamar ou dar alguma notificação, mesmo que eu já tenha pago a conta... E gostaria de saber como vou fazer com 3 crianças em casa sem uma gota de água que é algo mais essencial para a vida do que o próprio alimento, só pra lembrar, minha conta estava paga!
Matrícula*******
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Resposta da empresa
30/06/2017 às 15:16
Sr. João Marcos,
Boa tarde,
O corte chamado Suspensão, com a instalação de uma fita adesiva no registro, foi abolido.
Portanto, a sequência das ações de cobrança envolvem duas ações; o envio do aviso de débito impresso na própria conta de água, e o Tamponamento ( se decorrido o prazo devido, sem o pagamento da conta).
Em relação à execução dos cortes de ligação de água por falta de pagamento, declaramos que o funcionário deve, CASO HAJA PESSOAS no imóvel, solicitar a apresentação da(s) conta(s) motivadora(s) do corte, ANTES de executá-lo. Caso seja confirmado que o funcionário não solicitou a(s) conta(s) de água/esgoto antes da execução do corte, sendo que havia pessoas no local para a apresentação das contas quitadas, serão tomadas as medidas administrativas cabíveis ao caso, onde este funcionário será orientado, para que não se repita este procedimento. O corte foi feito em 29/06, em torno das 10:00 da manhã. Caso queira registrar uma reclamação sobre a atuação da equipe operacional que efetuou o corte, estou à disposição, bastando o senhor confirmar essa intenção.
A COPASA pode executar a Religação de Tamponamento n°*******2 a qualquer momento, a partir da geração da solicitação, em até dois dias ÚTEIS.
É oportuno esclarecer que a Copasa tem o maior interesse em restabelecer o fornecimento de água dos imóveis o mais urgente possível, respeitando a ordem das solicitações de igual prioridade.
Obs1: Há a possibilidade de ocorrência da religação no final de semana, dependendo do número de manutenções de urgência durante o final de semana.
Cordialmente,
Rosália Vicente
Equipe de Relacionamento com o Usuário
COPASA MG.
Réplica do consumidor
01/07/2017 às 12:47
Boa tarde, eu gostaria se for possível com o número da matrícula que deixei na primeira mensagem, obter informações da hora exata que foi feito o corte da água pois o vizinho que fez o papel do funcionário da COPASA de vir no meu portão avisar que haviam acabado de cortar minha água foi aproximadamente 14:30hs, talvez a COPASA exija dos funcionários algum tipo de ata ou relatório, eu particularmente não acredito que os funcionários tenham autonomia de fazer as coisas da forma como bem entenderem ser melhor e não dar nenhuma satisfação nem mesmo para a própria COPASA. E gostaria de saber se posso obter a gravação feita no dia 29/06/******* aproximadamente as 18:45hs para o telefone *******, eu utilizei o número*******2 e não recebi nenhum número de protocolo e não perguntaram se eu precisaria, pois lá eu gostaria de verificar novamente o horário que foi feita a compensação da fatura causadora da ordem de corte da minha água.
Por gentileza se for possível eu gostaria de ter essas informações para eu ter certeza de que não estou enganado em pensar que a COPASA
Consideração final do consumidor
06/07/2017 às 21:16
fiquei sem resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2017 às 08:15
Sr. João Marcos,
Bom dia,
Informamos que o tamponamento da ligação de água foi executado dia 29/06/******* às 10h10min.
Informamos ainda, que todos os serviços de tamponamento são verificados no sistema, antes de sair para atendimento e os débitos estavam em atraso desde o mês 03/*******.
Eu ainda não havia respondido, porque estava aguardando a apuração da gravação do atendimento, qua ainda não foi concluída. Assim que for concluída, lançarei a resposta neste site.
Estou à disposição!
Cordialmente,
Rosália Vicente
Equipe de Relacionamento com o Usuário
COPASA MG.