Atendimento Copasa: Burocracia excessiva e terceirização precarizada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 21:48
ID: 249552041
A Copasa que antes do governo atual foi uma empresa com excelente atendimento se transformou numa empresa excessivamente burocrática e com pessoal tercerizzado sem conhecimento e sem falta de civilidade, e com longos prazos para atendimento. Sou sócio representante de uma construtora de moradias populares e deparo com esta situação, tais como os exemprlos abaixo.
Situação 1 - Para solicitar ligação para uma nova casa, alem de apresentar o Alvará, tenho que apresentar a certidão de numeração emitida pela prefeitura (redundância) e documentação da empresa (Contrato Social) e documento de identidade do sõcio. A partir deste pedido protocolizado, tenho que esperar mais de 30 dias para a vistoria da Copasa, cuja a comunicação do andamento é escludivamente pelo site. Após aprovação da vistoria, mais de 30 dias para a ligação.
Situação 2 - Foi negado serviço de alteração de titularidade de ligação de imóvell arrematado em hasta pública, mesmo com a Carta de Arrematação e Auto de Arrematação emitida pelo juiz da vara onde foi arrematado o imovel. Estava de posse do imóvel para inicio de obras de construção predial.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:54
Prezado(a) cliente, saudações!
Esperamos que esteja bem!
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir a segurança dos seus dados pessoais, a resposta à sua demanda, registrada por meio do Reclame Aqui, foi enviada para o e-mail cadastrado no referido site e/ou para o e-mail que consta no cadastro da Copasa.
Ressaltamos que todo e qualquer serviço pode ser solicitado nesses canais, como a retirada de segunda via de contas, análise da conta, mudança da titularidade, entre outros. Esses atendimentos digitais são gratuitos e alguns funcionam 24 horas, como para os serviços emergenciais, como vazamentos ou falta d'água - site www.copasa.com.br (Agência Virtual); Aplicativo Copasa Digital, disponível para Android e iOS; e o atendimento telefônico, por meio dos números 0800 0300 115.
Estão disponíveis ainda o WhatsApp (31 99770-7000) e webchat, que funcionam de segunda a sexta, de 8h às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), de 8h às 12h.
Gentileza, se possível, avaliar-nos no Reclame Aqui.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
COPASA
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 23:34
Isto é uma não resposta, com informações sem nada a ver com as reclamações. Um descaso completo com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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