Copasa - MG

Reclamar dessa empresa

Ninheira - MG

25/08/2026 às 17:59

ID: 257371521

SOLICITAÇÃO DE REVISÃO DE CONTAS DE ÁGUA E REEMBOLSO
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar providências referentes às contas de água do meu imóvel, que passaram a apresentar valores excessivamente elevados após a mudança da empresa responsável pelo abastecimento de água de Copasa Machado Mineiro para São João do Paraíso.
Antes dessa alteração, minhas contas de água normalmente apresentavam valores em torno de R$ 80,00 a R$ 90,00. Entretanto, após a mudança, os valores passaram a chegar a aproximadamente R$ 200,00, R$ 300,00 e até mais, sem que tenha ocorrido qualquer mudança significativa no meu consumo que justifique esse aumento.
Diante da situação, entrei em contato uma primeira vez com o responsável pelo atendimento e fui orientada a realizar um teste para verificar se havia algum vazamento no imóvel. O teste foi devidamente realizado, e inclusive encaminhei o vídeo comprovando a realização do procedimento ao responsável, conforme solicitado.
Apesar disso, até o presente momento não obtive nenhuma resposta ou solução para o problema.
Mesmo sem concordar com os valores cobrados e por receio de ficar em débito, fui obrigada a realizar o pagamento das contas. No entanto, considero injusta a cobrança de valores referentes a um consumo de água que não corresponde ao meu consumo habitual.
Dessa forma, solicito formalmente:
A realização de uma análise detalhada do histórico de consumo do imóvel;
A verificação do medidor/hidrômetro e das leituras realizadas;
A apuração da razão do aumento expressivo das contas;
A revisão das contas que apresentaram valores fora do padrão de consumo;
O reembolso ou compensação dos valores pagos indevidamente, caso seja constatado erro na cobrança ou na medição;
Uma resposta formal informando quais providências serão tomadas para solucionar definitivamente o problema.
Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente e segui todas as orientações que me foram dadas, inclusive realizando o teste solicitado e encaminhando o vídeo comprobatório, mas até o momento não recebi retorno.
Espero que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que uma solução seja apresentada o quanto antes, incluindo a restituição dos valores pagos indevidamente, caso seja constatada a cobrança irregular.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema.