Cobrança excessiva e inconsistente após troca de registro pela Copasa
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 09:39
ID: 249805823
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Copasa.
No ano passado comecei a receber cobranças extremamente altas e fora do padrão habitual de consumo da minha residência. Ao entrar em contato com a empresa, fui orientada a realizar a troca do registro, sob a justificativa de que o problema poderia estar relacionado a vazamentos internos.
A troca foi realizada conforme orientado, porém, mesmo após o reparo, as faturas continuam chegando com valores excessivos e incompatíveis com o consumo real do imóvel.
Diante disso, solicito uma verificação detalhada no hidrômetro e na cobrança das contas, bem como uma revisão dos valores cobrados indevidamente. Ressalto que já segui a orientação fornecida anteriormente pela própria empresa e, ainda assim, o problema persiste.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Rozilane.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:14
Prezado(a) cliente, saudações!
Esperamos que esteja bem!
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir a segurança dos seus dados pessoais, a resposta à sua demanda, registrada por meio do Reclame Aqui, foi enviada para o e-mail cadastrado no referido site e/ou para o e-mail que consta no cadastro da Copasa.
Ressaltamos que todo e qualquer serviço pode ser solicitado nesses canais, como a retirada de segunda via de contas, análise da conta, mudança da titularidade, entre outros. Esses atendimentos digitais são gratuitos e alguns funcionam 24 horas, como para os serviços emergenciais, como vazamentos ou falta d'água - site www.copasa.com.br (Agência Virtual); Aplicativo Copasa Digital, disponível para Android e iOS; e o atendimento telefônico, por meio dos números 0800 0300 115.
Estão disponíveis ainda o WhatsApp (31 99770-7000) e webchat, que funcionam de segunda a sexta, de 8h às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), de 8h às 12h.
Gentileza, se possível, avaliar-nos no Reclame Aqui.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
COPASA