Copasa - MG

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 10:18

ID: 253962533

Recebemos em junho uma fatura no valor de 20 mil reias totalmente indevido.
**Cobrança abusiva e descaso no atendimento da COPASA**

Temos uma academia de taekwondo no bairro Paulo VI, em Minas Gerais, e estamos sendo cobrados por um valor completamente incompatível com a realidade do nosso consumo de água.

Nossa academia é pequena, **não possui chuveiros, não possui caixa d'água (a água vem diretamente da rede), os alunos levam suas próprias garrafas de água e o consumo de água é mínimo**. Mesmo assim, recebemos uma conta com um valor absurdo.

Solicitamos a revisão da cobrança, porém a COPASA insiste em afirmar que a conta está correta, sem apresentar qualquer explicação técnica que justifique esse consumo. Conversando com outras pessoas da região, descobri que não somos os únicos enfrentando esse problema. Outros consumidores também estão recebendo cobranças muito acima do normal.

Fomos pessoalmente até a agência da COPASA em frente ao Mercado Central para tentar resolver a situação. Perdemos tempo e saímos de lá sem nenhuma solução. O mais revoltante é que a própria agência estava **sem água**, com o banheiro interditado e uma placa informando "Sem água". É contraditório uma empresa responsável pelo abastecimento enfrentar esse tipo de situação e, ao mesmo tempo, cobrar valores tão elevados de seus consumidores.

Durante o atendimento, gravei toda a conversa. A atendente informou que o valor elevado poderia ser consequência de cobranças anteriores pela tarifa mínima. Ainda que essa seja a explicação, **o consumidor não pode ser penalizado por um possível erro ou critério de cobrança da própria empresa**. Sempre pagamos todas as contas corretamente e nunca deixamos de cumprir com nossas obrigações. Porém, essa cobrança é claramente desproporcional e abusiva.

Também foi informado que uma equipe faria uma vistoria no imóvel até o dia **14/07**. O prazo passou, ninguém apareceu, ninguém entrou em contato e nenhuma satisfação foi dada. Não moro próximo à academia e aguardei essa visita inutilmente.

Não estamos nos recusando a pagar pelo consumo de água. Estamos nos recusando a aceitar uma cobrança que não condiz com a realidade do estabelecimento. Queremos uma análise séria, uma vistoria técnica e uma justificativa baseada em fatos, e não respostas genéricas de que "a conta está correta".

Caso a COPASA continue ignorando o problema, iremos buscar nossos direitos pelos meios legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois não aceitaremos pagar um valor que consideramos indevido.

**Esperamos uma solução rápida, com a revisão da cobrança e a devida apuração do que realmente aconteceu.**