Demora Excessiva no Reparo de Vazamento e Falha no Atendimento Telefônico da COPASA
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 08:58
ID: 242153131
Estou há mais de 45 dias solicitando à COPASA o reparo de um vazamento em BH, porém até o momento o problema não foi solucionado.
Os primeiros pedidos eu não anotei, mas eles tem acesso pelo sistema um dos ultimos foi registrado em 23/02/2026, sob o protocolo n *****. Desde o primeiro pedido, realizei diversas tentativas de contato por todos os canais disponíveis, inclusive telefone e atendimento online.
O que mais causa indignação é que o canal telefônico constantemente informa que o sistema está fora do ar, orientando a retornar a ligação após 3 horas. Fiz tentativas em horários alternados, em vários dias diferentes, e a resposta foi sempre a mesma.
O vazamento continua ativo, gerando desperdício de água e possível prejuízo para propria COPASA, enquanto a empresa não apresenta solução nem prazo concreto para atendimento.
Trata-se de serviço essencial e a demora excessiva caracteriza falha na prestação do serviço.
Solicito:
Atendimento imediato para reparo do vazamento;
Posicionamento formal com prazo para execução;
Verificação do atendimento telefônico, que não está funcionando adequadamente;
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:10
Prezado(a) cliente, saudações!
Esperamos que esteja bem!
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir a segurança dos seus dados pessoais, a resposta à sua demanda, registrada por meio do Reclame Aqui, foi enviada para o e-mail cadastrado no referido site e/ou para o e-mail que consta no cadastro da Copasa.
Ressaltamos que todo e qualquer serviço pode ser solicitado nesses canais, como a retirada de segunda via de contas, análise da conta, mudança da titularidade, entre outros. Esses atendimentos digitais são gratuitos e alguns funcionam 24 horas, como para os serviços emergenciais, como vazamentos ou falta d'água - site www.copasa.com.br (Agência Virtual); Aplicativo Copasa Digital, disponível para Android e iOS; e o atendimento telefônico, por meio dos números 0800 0300 115.
Estão disponíveis ainda o WhatsApp (31 99770-7000) e webchat, que funcionam de segunda a sexta, de 8h às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), de 8h às 12h.
Gentileza, se possível, avaliar-nos no Reclame Aqui.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
COPASA