Falhas no acesso ao aplicativo, site WhatsApp da COPASA
Não resolvido
Diamantina - MG
24/04/2025 às 10:38
ID: 215487219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz aproximadamente dois meses que o acesso ao aplicativo, site e WhatsApp da COPASA está com problemas técnicos.
Estou tentando acessar os serviços e não consigo.
Realizei uma reclamação na ouvidoria na perspectiva que a empresa tomasse providências. Mas nada aconteceu!
O cidadão contrata os serviços da COPASA e estes canais de comunicação são importantíssimos, mas precisam funcionar corretamente!
Na certeza que COPASA, uma empresa importante na prestação de serviços de esgota e agua, aguardo solução para este problema.
Grata.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 09:11
Prezado(a) cliente, saudações!
Esperamos que esteja bem!
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir a segurança dos seus dados pessoais, a resposta à sua demanda, registrada por meio do Reclame Aqui, foi enviada para o e-mail cadastrado no referido site e/ou para o e-mail que consta no cadastro da COPASA.
Ressaltamos que todo e qualquer serviço pode ser solicitado nesses canais, como a retirada de segunda via de contas, análise da conta, mudança da titularidade, entre outros. Esses atendimentos digitais são gratuitos e alguns funcionam 24 horas, como para os serviços emergenciais, como vazamentos ou falta d'água - site https://******* (Agência Virtual); Aplicativo Copasa Digital, disponível para Android e iOS; e o atendimento telefônico, por meio dos números ******* ******* *******.
Estão disponíveis ainda o WhatsApp*******) e webchat, que funcionam de segunda a sexta, de 8h às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), de 8h às 12h.
Gentileza, se possível, avaliar-nos no Reclame Aqui.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
COPASA
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 15:15
A empresa Copasa é importante a muitos anos para o consumidor mineiro.
Portanto tenho certeza que ela irá trabalhar de forma eficiente para tornar o site, aplicativo e WhatsApp meios de comunicação funcionais para o cidadão mineiro que contrata seus serviços.
Aguardo
Grata
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3