Copasa - MG

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

14/07/2026 às 21:04

ID: 253932209

Quero deixar registrada a minha indignação pública com o serviço e o atendimento da Copasa. Sou uma idosa de 71 anos, cadastrada no CadÚnico e beneficiária por direito da Tarifa Social de Água e Esgoto (*****).
Fiz o meu cadastro em 14/04/2026 (*****), segue print em anexo. Toda a documentação foi aprovada e o atendente garantiu que o desconto de 55% começaria na conta do dia 29/04/2026. Pois bem: as contas de abril, maio, junho e julho se passaram e a Copasa continua me cobrando o valor integral de consumidora comum! Já paguei R$ 490,82 acumulados sem o desconto que é meu por direito. Fiz os cálculos detalhados e provei que o desconto não existe nas faturas.
O atendimento ao cliente é humilhante. No dia 10/06/2026 (*****), tentei solucionar através do chat virtual, mas este encerrou o atendimento no meio da conversa (segue print anexo). Mas o pior aconteceu no dia 17 de junho de 2026: liguei no 115 e, das 15:37 às 16:15, conversei com a atendente *****. Durante 38 minutos, eu praticamente implorei pela ajuda dela. Expliquei que tenho 71 anos, que recebo apenas um salário mínimo, que não tenho agência física perto de mim em Contagem e que precisava que ela verificasse o erro. Ela ouviu tudo, coletou meus dados e, friamente, às 16:15, desligou a ligação na minha cara e não me retornou mais. Foram feitas inúmeras novas tentativas de contato pelo canal 115, mas assim que era mencionado o termo "Tarifa Social não aplicada" a ligação era encerrada pelo atendente, por exemplo no dia 23/06/26 houveram ligações ás 16:37, 16:49, 16:51 e 16:55, todas sem sucesso. Todas as contas sem o desconto aplicado sequem em anexo.

Isso é um absurdo! A Cemig faz o cruzamento do CadÚnico automaticamente e mostra o desconto claro na conta. A Copasa dificulta o acesso, finge que aprova o cadastro no sistema, não aplica o desconto na conta e manda seus atendentes desligarem o telefone quando idosos vulneráveis ligam para reclamar.

Exijo respeito! Quero a aplicação imediata do meu desconto de 55% e a devolução em dobro de tudo o que paguei a mais de abril a julho de 2026, somando R$ 539,90. Não aceitarei respostas automáticas e genéricas!

Observação 1: No direito do consumidor brasileiro, especificamente no Artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), está determinado que todo consumidor que for cobrado em quantia indevida tem direito a receber de volta o valor pago em excesso por valor igual ao dobro do que pagou.

Observação 2: Todas as contas mencionadas se encontram devidamente pagas, segue anexo Certidão Negativa como evidência.