Impossibilidade de Acesso à Conta COPASA Devido a E-mail Inacessível

Question

Venho registrar reclamação referente à impossibilidade de acesso à minha conta da COPASA.

O e-mail cadastrado encontra-se inacessível e, por esse motivo, não consigo recuperar senha nem acessar os serviços pelos canais digitais. Já tentei realizar a atualização/recuperação pelo site, aplicativo e atendimento telefônico, porém sem sucesso.

Solicito, por gentileza, a atualização do cadastro ou orientação para regularização do acesso, pois atualmente estou impossibilitada de utilizar os serviços online da empresa.

Aguardo retorno e solução do problema com a maior brevidade possível.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente, saudações!

Esperamos que esteja bem!

Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para garantir a segurança dos seus dados pessoais, a resposta à sua demanda, registrada por meio do Reclame Aqui, foi enviada para o e-mail cadastrado no referido site e/ou para o e-mail que consta no cadastro da Copasa.

Ressaltamos que todo e qualquer serviço pode ser solicitado nesses canais, como a retirada de segunda via de contas, análise da conta, mudança da titularidade, entre outros. Esses atendimentos digitais são gratuitos e alguns funcionam 24 horas, como para os serviços emergenciais, como vazamentos ou falta d'água - site www.copasa.com.br (Agência Virtual); Aplicativo Copasa Digital, disponível para Android e iOS; e o atendimento telefônico, por meio dos números 0800 0300 115.

Estão disponíveis ainda o WhatsApp (31 99770-7000) e webchat, que funcionam de segunda a sexta, de 8h às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), de 8h às 12h.

Gentileza, se possível, avaliar-nos no Reclame Aqui.

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente
COPASA

Impossibilidade de Acesso à Conta COPASA Devido a E-mail Inacessível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor