Ouvidoria
Não resolvido
Vespasiano - MG
28/05/2018 às 20:11
ID: 35712981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós inúmeras tentativas pessoalmente, via telefone, fale conosco e por este site "reclame aqui, não consegui solucionar minha situação junto a Copasa.
Nunca fui tratada com tanto descaso.
Em nenhum momento, se demonstraram solidários ou preocupados em ajudar.
Jamais agiria de má fé; se houvesse um vazamento ou se tivesse utilizado esse enorme exagero de água, parcelaria a conta exorbitante que a Copasa está cobrando, mas como não é o caso, não aceito pagar algo indevidamente.
Levei o caso para a ouvidoria, protocolo de número 00056362.
Tenho ainda uma pontinha de esperança em resolver a situação. Espero que haja bom senso, analisem todas as contas e vejam se tem condições de ter utilizado 14 x mais o consumo mensal de água.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2018 às 09:12
Contato feito em 28/05
Protocolo fale conosco 18/*******
Demanda registrada sem os dados do imóvel, foi dado informações gerais.
Para informações específicas do seu imóvel, gentileza registrar demanda em nossa fale conosco, informando por gentileza os dados do identificador da COPASA ou endereço completo.
Permanecemos a sua disposição.
at
Equipe fale conosco
Réplica da empresa
29/05/2018 às 09:27
Prezado usuário ,
A agência reguladora de serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário do Estado de Minas Gerais é a ARSAE MG, estabeleceu um prazo para atendimento das demandas dos usuários, que é de 5(cinco) dias úteis.
Para que possamos nos empenhar em responder dentro do prazo e respeitar a ordem de entrada das demandas, fazemos a gestão de todas as reclamações/solicitações da plataforma Web em nosso sistema oficial do fale conosco no site da copasa e já localizamos a reclamação com o seu email informado.
Esta demanda encontra-se em análise em nosso sistema do fale conosco.
at
COPASA
Réplica do consumidor
29/05/2018 às 09:49
Informei sim todos os dados do imóvel. Identificador e endereço informados.
Consideração final do consumidor
04/06/2018 às 17:19
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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