Troca de cavalete

Bruna,

As causas da elevação de um consumo podem ser:

- Vazamento interno,
- Problemas no hidrômetro,
- Alguma mudança na rotina de consumo.

1. PROBLEMA NO HIDRÔMETRO:
Caso considere haver algum problema no hidrômetro, poderá registrar uma solicitação de Aferição do Hidrômetro, no canal de relacionamento Fale Conosco no site https://******* no portal Fale Conosco - Soluções De Atendimento, selecionando o tipo de serviço Hidrômetro, informando a leitura atual do hidrômetro, anexando cópia do RG e CPF do titular da conta.

A solicitação de Aferição do Hidrômetro também poderá ser gerada na agência de atendimento presencial, bastando agendar o atendimento no site https://*******, ou no Telefone *******.

No atendimento da solicitação de Aferição, o aparelho instalado em seu imóvel será substituído por outro, e independentemente do resultado da aferição, o hidrômetro retirado não retornará ao seu imóvel.

A conta reclamada fica bloqueada, aguardando o resultado da Aferição. Na conclusão da Aferição, o hidrômetro poderá ser aprovado ou reprovado:

* Se o hidrômetro for aprovado, mantém-se o valor da conta reclamada e sua data de vencimento.

* Se o hidrômetro for reprovado em DESFAVOR ao usuário, retifica-se o valor da conta reclamada e prorroga-se sua data de vencimento. A retificação do valor da conta ocorrerá somente após 30 dias da conclusão do Laudo de Aferição, e somente se o consumo apurado no novo hidrômetro confirmar a média anterior ao aumento do consumo.

2. VAZAMENTO INTERNO:
No caso de vazamento nas instalações internas do imóvel e mediante a eliminação comprovada desse vazamento, poderá ser aplicado uma redução sobre o uso medido na fatura.
Após a identificação e solução do vazamento, será necessário envio dos documentos comprobatórios do mesmo, por meio da abertura da solicitação no canal de relacionamento Fale Conosco no site https://******* no portal Fale Conosco - Soluções De Atendimento, selecionando o tipo de serviço Uso Atípico.

-CONDIÇÕES PARA A REDUÇÃO DO CONSUMO APURADO:
- Constar na conta o alerta Uso atípico de água, conforme Resolução 40 ARSAE-MG. Verifique vazamento.
- Ocorrência de vazamento interno.
- Apresentar declaração de ocorrência do vazamento interno (documento disponível na agência virtual ).
- Apresentar os documentos que comprovem as providências tomadas pelo usuário, para o reparo do vazamento interno (tais como, nota fiscal ou recibo de serviço e de materiais utilizados na correção do vazamento interno).
- Permissão à COPASA para realização de vistoria no imóvel, se necessário, para comprovação da ocorrência do vazamento interno ou do respectivo reparo.
- Estar dentro do período de concessão (A revisão do valor da conta está limitada a 1(uma) ocorrência a cada 12(doze) meses.


Obs.: Sugerimos que sejam revisadas as instalações internas do imóvel, verificando as condições de uso, conservação e funcionamento da rede hidráulica, existência de torneiras danificadas ou esquecidas abertas, descargas com defeito (disparando), vazamentos não percebidos por não aflorarem à superfície do terreno, ou ainda, ocorrências que possam ter motivado uma alteração momentânea de consumo em determinado período, tais como: reforma, pintura, rega de quintal ou jardim, dentre outras.


Estamos à disposição!

Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Usuário
COPASA MG