Respondida

Pedido não enviado e sem retorno da loja

COQUILLE SWIM

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da loja no dia 12/03, até o momento não enviaram o meu pedido, com informações no site que chegará até o dia 24/03. Hoje são 17/03 e até o momento meu pedido NÃO FOI POSTADO no correios. Tentei entrar em contato com a loja e zero retorno por todos os canais. No dia 17/03 pela manhã enviei uma mensagem via Instagram e responderam que iam verificar e até o momento nada, a loja SUMIU. Gostaria de saber se essa loja sempre [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes ou realmente tem essa falha imensa na comunicação. Jamais comprarei novamente e sim, quero uma resposta sobre onde está o meu pedido.

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Interações da reclamação

  1. COQUILLE SWIM respondeu

    06/05/2026 às 14:30

    Olá, Geovana,

    Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve conosco naquele momento.

    Entendemos completamente a sua frustração em relação à falta de retorno e ao atraso na atualização do envio, esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Verificamos que o seu caso já foi devidamente resolvido, com o estorno realizado conforme solicitado. Esperamos que tudo esteja correto.

    Estamos revisando nossos processos de atendimento e comunicação para garantir mais agilidade e transparência, evitando situações como essa no futuro.

    Agradecemos pela sua paciência e pelo feedback, que é muito importante para a nossa melhoria contínua.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ana

    Equipe de Atendimento Coquille