Não recebi meu pedido e a loja não responde

Bom dia Luiz, tudo bem?

Lamento muito pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendo perfeitamente a sua frustração com o atraso na entrega e a falta de comunicação rápida nos nossos canais de atendimento. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.

Já identifiquei o atraso no seu pedido e tomamos providências imediatas. Abrimos um chamado formal com a transportadora para verificar o ocorrido (Protocolo n *****).

A transportadora nos deu o prazo de retorno até o dia 22/10. Assim que recebermos a confirmação do status da mercadoria, entraremos em contato diretamente com você.

A partir desse retorno, deixamos total liberdade para você escolher como prefere seguir:

- Reenvio do pedido OU

- Cancelamento do pedido com reembolso/estorno integral do valor pago.

Peço um voto de confiança para aguardar este breve prazo da transportadora. Estou acompanhando o seu protocolo de perto para resolver a situação o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Loja Corato

Enviei esta mensagem para empresa e eles em seguida eles responderam:

Minha mensagem:

Bom dia!

Mais uma vez, estou entrando em contato porque até hoje, segunda-feira, continuo sem receber meu pedido e, pior ainda, sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa.

Na quarta-feira passada, fui informado de que havia sido aberto um protocolo junto à transportadora. Desde então, nenhuma posição concreta me foi apresentada.

Estou precisando do produto que comprei! Não posso continuar aguardando indefinidamente por uma entrega que já deveria ter acontecido. Sinceramente, estou extremamente decepcionado com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. Já fui cliente de vocês outras vezes, inclusive indiquei a empresa para outras pessoas, mas nunca imaginei passar por tamanho descaso.

Diante da falta de solução, solicito o cancelamento imediato do meu pedido e o reembolso integral do valor pago, para que eu possa comprar o produto em outra empresa que tenha condições de me atender. Não quero mais justificativas sobre transportadora, feriado ou alta demanda. Preciso de uma solução definitiva!

Peço que confirmem ainda hoje o cancelamento e informem o prazo para devolução do meu dinheiro.

A responsabilidade pela entrega é da empresa que vendeu o produto, e não do consumidor.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução imediata.

O respeito ao cliente não deve terminar quando o pagamento é recebido!

Resposta da empresa 19/10/26: Bom dia, certo vou solicitar o reembolso. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno a transportadora ainda não nos retornou. Mas já solicitei seu reembolso.

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Porém até hoje 22/10/26 não tive reembolso e nem resposta

Boa tarde Luiz

No dia 22/10 próximo ao final da tarde, recebemos a confirmação da transportadora de que o pedido havia sido extraviado. No dia 23/10, encaminhamos a solicitação de reembolso ao nosso setor financeiro, e o procedimento foi concluído na segunda-feira, dia 26/10, considerando que os reembolsos são processados por nós em dias úteis.

Lamentamos que essa situação tenha causado tantos transtornos e que nossa comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Sabemos da importância de manter nossos clientes informados e reconhecemos que poderíamos ter conduzido essa comunicação de maneira melhor.

Reforçamos que o reembolso foi realizado e pedimos desculpas por toda a experiência negativa. Agradecemos por ter escolhido nossa loja anteriormente e lamentamos que desta vez não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.