O que aconteceu
Realizei uma compra e acompanhei todo o processo de entrega pelo rastreamento. Para minha surpresa, o pedido foi atualizado como **entregue**, porém **não recebi a mercadoria**.
Diante dessa situação, solicitei a verificação das câmeras de segurança do prédio, conversei com o porteiro e com todas as pessoas responsáveis pelo recebimento de encomendas. Até o momento, não foi identificada nenhuma entrega referente ao meu pedido.
Entrei em contato para comunicar o ocorrido, mas, além de não ter recebido o produto, **também não estou obtendo qualquer retorno ou esclarecimento por parte da empresa**.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Efetuei o pagamento, acompanhei a entrega e tomei todas as providências possíveis para verificar o ocorrido.
**Solicito uma solução imediata, com a apresentação do comprovante de entrega, incluindo a identificação de quem supostamente recebeu a mercadoria, ou o reembolso integral do valor pago.**
Aguardo um posicionamento formal e uma resolução efetiva do problema.
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4Interações da reclamação
Corato Glasses respondeu
10/11/2026 às 14:44
Boa tarde Michelle, tudo bem?
Lamento pelo transtorno e pela experiência negativa. Compreendo perfeitamente a sua frustração e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
Identifiquei que, no comprovante fornecido pela transportadora, consta a assinatura e a identificação do recebedor Gabriel (Portaria). Como você nos informou via WhatsApp que não reconhece essa pessoa, abrimos um chamado prioritário junto à transportadora (Protocolo #*****) solicitando o procedimento de acareação. A acareação é uma investigação presencial em que a transportadora envia o entregador de volta ao seu endereço para apurar os detalhes da entrega, identificar presencialmente com a equipe da portaria/prédio quem assinou o comprovante e localizar a encomenda.
Estamos acompanhando de perto esse chamado e solicitamos urgência à equipe de logística. Assim que a transportadora nos retornar com o resultado da acareação, entraremos em contato imediatamente para confirmar a localização do pedido ou efetuar o reembolso integral do valor pago.
Pedimos desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Corato Glasses