Não consigo aproveitar carências do plano de saúde anterior

Entrei no plano de saúde NotreDame Intermédica em julho de 2026, por intermédio da CORPe Saúde, tendo apresentado toda a documentação necessária para o aproveitamento das carências cumpridas no meu plano de saúde anterior, da Unimed/Supermed.

Ressalto que não possuo nenhuma doença preexistente e que, desde a contratação do novo plano, tenho fornecido todos os documentos solicitados, inclusive a Carta de Permanência do plano anterior, justamente para comprovar meu tempo de permanência e possibilitar o aproveitamento das carências já cumpridas.

Apesar disso, até o momento, meu plano continua constando sem o devido aproveitamento das carências do contrato anterior, fazendo com que sejam aplicadas novas carências, como se eu estivesse ingressando em um plano sem qualquer período anterior de cobertura.

Já realizei diversas tentativas de solucionar o problema administrativamente:

Em contato com a CORPe Saúde, fui informada de que deveria tratar a questão diretamente com a NotreDame. Recebi o contrato por e-mail.

Protocolo CORPe: *****.

Em seguida, entrei em contato com o SAC da NotreDame, onde fui informada de que toda a movimentação contratual e financeira seria de responsabilidade da CORPe Saúde. Também fui informada de que a portabilidade/aproveitamento das carências ainda não havia sido incluída e que meu plano estava constando sem o aproveitamento das carências do plano anterior.

Protocolo NotreDame: *****.

Posteriormente, entrei novamente em contato com o SAC da CORPe Saúde, que informou que iria reavaliar toda a documentação e solicitou que eu entrasse em contato novamente após 7 dias úteis para verificar o andamento. Nesse atendimento, inclusive, ficou registrado que o sistema estava aplicando carências como se houvesse doença preexistente, o que não corresponde à minha situação. E não obtive esse retorno que seria em 7 dias.

Protocolo CORPe: *****.

Além desses contatos, já realizei mais de três novas tentativas de atendimento por telefone e outros canais, sem que o problema fosse efetivamente solucionado e a CORPe joga pra Notredame e vice-versa.

No dia 25/08/2026, a CORPe Saúde entrou em contato comigo solicitando os três últimos comprovantes de pagamento do plano anterior (Supermed). Atendi prontamente à solicitação e encaminhei novamente os comprovantes, além de reenviar a Carta de Permanência. Desde então, porém, não recebi retorno sobre a análise da documentação nem uma previsão concreta para a regularização do meu contrato.

Considerando que estou desde julho de 2026 tentando resolver essa situação, considero extremamente preocupante continuar sem uma solução enquanto o sistema mantém carências que, ao que tudo indica, deveriam ter sido aproveitadas do meu plano anterior.

Diante disso, solicito:

A análise imediata de toda a documentação já enviada;

A regularização do meu contrato com o devido aproveitamento das carências cumpridas no plano anterior;

A correção de qualquer informação ou registro que esteja fazendo com que sejam aplicadas carências relacionadas a doença preexistente, uma vez que não possuo doença preexistente;

Uma resposta formal e por escrito, informando o motivo pelo qual o aproveitamento das carências ainda não foi realizado;

A informação de uma data concreta para a conclusão da regularização;

A confirmação de que não serei prejudicada pela demora na análise ou por falhas de comunicação entre a CORPe Saúde e a NotreDame Intermédica.

Não considero razoável que eu seja obrigada a aguardar 10 meses para realizar determinados procedimentos em razão de uma situação administrativa que venho tentando solucionar desde a contratação do plano e para a qual já apresentei a documentação solicitada.

Dessa forma, solicito esclarecimento objetivo: quando meu problema será efetivamente resolvido e as carências do plano anterior serão devidamente aproveitadas?

Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa e dentro de um prazo razoável, terei de recorrer à ANS e aos demais órgãos competentes para buscar a regularização do meu contrato e garantir que não seja prejudicada por uma falha que não foi causada por mim?

Aguardo uma resposta formal, com a efetiva solução do problema e a regularização das carências.

Protocolos já registrados:

CORPe Saúde: *****

NotreDame Intermédica: *****

CORPe Saúde: *****