O que aconteceu
Tenho a encomenda *****, disponibilizada para retirada na agência localizada na ***** Centro, Itaitinga/CE, que fica a aproximadamente 15 km da minha residência.
Considero essa situação um absurdo, principalmente porque paguei pelo serviço de frete PAC e, ainda assim, minha encomenda foi direcionada para uma agência tão distante, quando poderiam ter disponibilizado a retirada em uma unidade mais próxima da minha residência, como na Messejana ou em outra localidade de fácil acesso.
Fui obrigado a me deslocar até o endereço indicado, arcando com mais de R$ 20,00 em despesas de transporte, além do tempo perdido. Para piorar, ao chegar à agência, encontrei uma placa informando um horário de funcionamento diferente do que normalmente se espera de uma agência dos Correios, com atendimento somente até as 12h.
Nunca havia visto uma situação como essa. Geralmente, as agências funcionam até por volta das 16h ou 17h. Além disso, não é a primeira vez que encontro alterações no horário de funcionamento dessa unidade, o que demonstra falta de clareza e organização na prestação do serviço.
É inadmissível que, além de pagar pelo frete, o consumidor ainda precise arcar com custos adicionais e enfrentar esse tipo de transtorno para receber uma encomenda.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual minha encomenda foi direcionada para uma agência tão distante, bem como providências para evitar que situações como essa voltem a acontecer. O consumidor paga pelo serviço e espera, no mínimo, respeito, transparência e qualidade no atendimento.