O que aconteceu
Venho registrar reclamação urgente referente à encomenda internacional de código *****, que consta no rastreamento como "Importação autorizada pela autoridade competente - aguardando pagamento" desde o dia 23/10/2026.
Desde a atualização do status, estou tentando realizar o pagamento dos tributos no portal Minhas Importações, porém o sistema bloqueia a operação e exibe o erro: "ENI-002: A situação atual do objeto não permite o pagamento".
Já realizei todos os procedimentos possíveis para descartar falhas do meu lado: tentei gerar o pagamento pelo computador, pelo celular (navegador normal e aba anônima, com pop-ups devidamente liberados) e pelo aplicativo oficial dos Correios. Em todas as tentativas, o mesmo erro persiste.
Também já abri manifestação no Fale Conosco dos Correios (Protocolo: *****), mas recebi apenas uma resposta automática padrão orientando sobre configurações de navegador, o que não resolve o problema técnico interno da plataforma. Além disso, compareci pessoalmente a uma agência física dos Correios em busca de solução, sem sucesso.
Solicito:
1. A regularização técnica imediata da guia de pagamento (DIS / Pix / Boleto) vinculada ao objeto ***** no portal Minhas Importações.
2. A suspensão ou prorrogação do prazo de devolução do objeto ao remetente, garantindo que a encomenda não seja devolvida aos Estados Unidos por uma falha exclusiva do sistema dos Correios.