O que aconteceu
Estou com uma encomenda internacional de código NN441149585BR e estou enfrentando um problema que está me impedindo de realizar o pagamento dos tributos.
No dia 06/10/2026, o rastreamento dos Correios apresentou, às 17h10, o seguinte status:
Importação autorizada pela autoridade competente aguardando pagamento. Acesse o Minhas Importações para realizar o pagamento ou contestar a tributação.
Entretanto, até o momento, o pagamento não foi disponibilizado no sistema Minhas Importações.
Ao tentar realizar o pagamento pelo aplicativo oficial dos Correios, o sistema apresenta a mensagem:
[ENI-002: A situação atual do objeto não permite o pagamento.]
Além disso, no Minhas Importações consta uma ocorrência relacionada à descrição insuficiente/incompleta da encomenda, o que gera uma divergência de informações, pois o próprio rastreamento informa que a importação foi autorizada e está aguardando pagamento.
Já entrei em contato tanto com os Correios quanto com a Receita Federal. A Receita Federal informou que a questão do pagamento deveria ser resolvida com os Correios. Os Correios, por sua vez, informaram que eu deveria apenas aguardar a disponibilização do pagamento.
Inclusive, já registrei uma manifestação junto aos Correios relatando a dificuldade para efetuar o pagamento.
O problema é que existe prazo para pagamento e eu estou tentando realizar o pagamento, mas o próprio sistema não permite que eu faça isso. Não quero que a encomenda seja devolvida por falta de pagamento quando a impossibilidade de pagamento está sendo causada pela indisponibilidade do próprio sistema.
Solicito que os Correios regularizem a situação da encomenda e disponibilizem o pagamento no Minhas Importações, ou informem formalmente qual é a situação atual da encomenda e como devo proceder para realizar o pagamento dentro do prazo.
Código de rastreamento: NN441149585BR.
Tenho prints do rastreamento, da ocorrência no Minhas Importações e do erro ENI-002 apresentado no aplicativo, comprovando que estou tentando realizar o pagamento.