O que aconteceu
Prezados Correios,
Venho registrar uma reclamação formal referente à demora na entrega de uma encomenda enviada por meio do serviço PAC reverso, cuja finalidade é devolver um produto ao lojista para que meu processo de reembolso seja concluído.
O objeto já foi devidamente postado por mim, e agora aguardo que os Correios realizem a entrega ao destinatário. Entretanto, estou enfrentando dificuldades devido à demora no transporte e à falta de suporte efetivo para solucionar a situação.
Dados do envio:
Código de rastreamento: *****
Serviço: PAC reverso
Data da última movimentação relevante: 20/10/2026, às 07h09
Movimentação registrada: objeto em transferência da Unidade de Tratamento de Recife (PE) para a Unidade de Tratamento de Fortaleza (CE).
Previsão de entrega: 26/10/2026.
A movimentação registrada causa preocupação, pois preciso que a encomenda seja entregue corretamente ao lojista para que ele possa dar continuidade ao procedimento de devolução e reembolso.
O produto devolvido é uma Calça Alfaiataria com Pregas Areia, referente ao *****. O valor total pago foi de R$ 126,50, incluindo o frete, e o reembolso depende da conclusão do processo de devolução junto ao lojista.
Ressalto que já cumpri minha parte como consumidor, realizando a postagem do produto. No entanto, enquanto os Correios não concluem a entrega, continuo aguardando a resolução do caso e o recebimento do valor a que solicitei reembolso.
Diante disso, solicito uma verificação urgente do objeto, esclarecimentos sobre o encaminhamento de Recife para Fortaleza e providências para que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Também manifesto minha insatisfação com a falta de assistência adequada, pois preciso de informações concretas e de uma solução efetiva, e não apenas de orientações genéricas para aguardar.
Solicito um posicionamento formal sobre a situação da encomenda e as medidas que serão adotadas para concluir a entrega, considerando que o atraso está prolongando a resolução de uma devolução já realizada por mim.
Aguardo retorno e providências urgentes.
Atenciosamente,
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