Dificuldade no Cancelamento de Contrato de Ortodontia Devido a Barreiras Presenciais e Falta de Flexibilidade nos Horários

Estou tentando efetuar o cancelamento do contrato de ortodontia do meu filho desde 18/12/2025 , pois o consultório não atende de sábado e meu filho agora estuda a noite e trabalha de manha. Porém eles exigem que eu compareça na matriz para efetuar o cancelamento e agendamento de retirada do aparelho , ja tentei conversar explicar a situação , que eu trabalho no horário das 08:30 ate as 18:00 e não consigo comparecer . Ja me ofereci em pagar online, o valor que eles estipularam de multa de 500,00 por conta da quebra do contrato (contrato esse com o prazo de 36 meses) , e não foi aceito , só será cancelado se eu for presencialmente , mas os horários não batem, sou nova na empresa e não posso pedir saída para resolver essa questão , sendo que hoje em dia tem varias formas de pagar ou cancelar o contrato online , como assinatura pelo GOV, e pagamento via link. Mas parece que eles gostam de complicar, meu marido passou pela mesma situação , porém com ele foi resolvido mais rapido , pois a COSB deu inicio a um tratamento ortodôntico, nele sem efetuar o tratamento dos dentes antes, gerando assim desconforto e dores. E só foi descoberto por conta que foi indicado ele passar em um especialista para fazer avaliação de canal. Preciso de uma solução com urgência não posso mais aguardar!