O que aconteceu
Procurei a unidade COSB Santa Filomena para iniciar um tratamento ortodôntico. Após passar pela avaliação, foi indicado o uso de aparelho ortodôntico. No mesmo dia, fui atendida pela colaboradora Vitória, que me explicou os valores. Realizei o raio-X e efetuei o pagamento de R$ 203,00 via Pix, referente ao contrato odontológico e ao Clube COSB.
Meu plano odontológico não cobre o tratamento ortodôntico, porém cobre a documentação ortodôntica inicial, necessária para o início do tratamento.
No dia agendado para a colocação do aparelho, antes mesmo de ser atendida pela dentista, fui chamada pela colaboradora Sandra, que me mostrou o raio-X e informou que, antes da instalação do aparelho, eu precisaria realizar diversos procedimentos odontológicos, todos com custos particulares elevados.
Fui à clínica com a expectativa de iniciar a colocação do aparelho, conforme havia sido orientada na avaliação inicial. No entanto, fui informada de que a dentista não realizaria a instalação enquanto eu não fizesse todo o tratamento odontológico indicado. Ao recusar os procedimentos particulares naquele momento, também fui informada de que o valor de R$ 203,00 pago não seria devolvido.
O que mais me incomodou foi a falta de transparência. Em nenhum momento, durante a avaliação inicial ou antes do pagamento, fui informada de que a colocação do aparelho estaria condicionada à realização prévia de um tratamento odontológico completo. Se essa informação tivesse sido prestada desde o início, eu teria podido avaliar minhas opções antes de realizar qualquer pagamento.
Além disso, alguns dos procedimentos mencionados possuem cobertura pelo meu convênio, mas essa possibilidade não foi considerada nem esclarecida pela clínica.
Solicito uma posição da COSB sobre essa conduta, a revisão da cobrança realizada e uma solução justa para o meu caso, pois me senti desrespeitada como consumidora e mal orientada durante todo o atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
COSB Centro de Ortodontia e Saude Bucal (Estado de São Paulo) respondeu
02/09/2026 às 17:20
Olá, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que a indicação da realização de alguns tratamentos antes do início do tratamento ortodôntico é uma conduta necessária para garantir a saúde bucal do paciente e a segurança do próprio tratamento. O aparelho ortodôntico não deve ser instalado enquanto houver necessidades clínicas que precisem ser previamente tratadas, pois isso pode comprometer a saúde do paciente e o resultado do tratamento.
Ressaltamos também que a realização dos procedimentos indicados não é obrigatoriamente vinculada à nossa clínica. A paciente tem total liberdade para optar por realizá-los conosco, de forma particular, ou em outro local de sua preferência, inclusive utilizando seu convênio odontológico, caso os procedimentos possuam cobertura. Essa decisão fica totalmente a seu critério.
Em relação ao valor pago inicialmente, esclarecemos que ele corresponde à documentação e ao planejamento necessário para o tratamento ortodôntico. Caso opte por realizar os tratamentos necessários e posteriormente retornar para dar continuidade ao tratamento ortodôntico conosco, o valor já pago será considerado, não havendo necessidade de realizar um novo pagamento de entrada.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um tratamento seguro e adequado às necessidades de cada paciente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder recebê-la novamente para dar continuidade ao seu tratamento no momento adequado.
Atenciosamente,
Equipe COSB
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 17:32
Agradeço os esclarecimentos, porém gostaria de registrar minha insatisfação com a situação. A documentação ortodôntica foi realizada, mas posteriormente verifiquei que esse procedimento possui cobertura pelo meu convênio odontológico.
No momento do pagamento dos R$ 203,00, não fui informada de que poderia realizar a documentação pelo convênio, o que me fez arcar particularmente com um valor que, segundo a cobertura do meu plano, poderia ter sido utilizado.
Por esse motivo, sinto-me prejudicada e gostaria de saber como a clínica pretende solucionar essa situação, considerando que o procedimento poderia ter sido realizado pelo convênio.
Peço, por gentileza, que me esclareçam também se houve consulta à cobertura do meu convênio antes da cobrança e qual foi o motivo de a documentação ter sido cobrada de forma particular.