Bagagem Danificada e Falta de Resposta da Costa Cruzeiros Após Reclamação
Respondida
Medina - MG
22/05/2026 às 16:56
ID: 249422849
Comprei um cruzeiro na costa cruzeiros Costa Diadema de 19 de Abril há 6 de maio 2026 de Santos à Lisboa, quando fui retirar minha bagagem, notei que uma das minhas malas estavam avaridas, uma delas estava totalmente danificada. Fui até o terminal e fiz a reclamação através do formulário próprio do terminal no dia 6 de maio de 26 e estou aguardando o envio da resposta até hoje dia 22 maio de 2026. Tive que comprar uma outra mala em Lisboa para seguir viagem até Espanha onde estou hoje, gostaria de fazer a reclamação também sobre limpeza do navio os banheiros sujos sempre com banheiros danificados e sujos. E em determinado momento Começou a cair um monte de fuligem na área da piscina nos fundos dos navio todos ficámos apavorados porque não sabíamos o que estava acontecendo achávamos que era algum problema sério com o navio e nenhum dos funcionários sabia informar o que estava acontecendo depois que eu liguei na recepção é que subiu alguém para identificar o que que estava acontecendo. Enfim o que eu quero é o ressarcimento da minha bagagem. Porque eu estou em viagem, tive que gastar com uma nova mala e até agora 17 dias depois eu não tenho ainda uma resposta da Costa, Diadema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:57
Prezada Esmenia, bom dia!
Agradecemos seu contato e o relato dos apontamentos apresentados.
Em relação à situação envolvendo a bagagem, informamos que, conforme registros operacionais, o contato inicial já foi realizado por nossa equipe por meio de e-mail, com o objetivo de dar andamento à tratativa privada referente à ocorrência reportada no terminal. Para que possamos prosseguir com as etapas necessárias, é indispensável o recebimento das informações solicitadas anteriormente.
Os demais apontamentos mencionados, incluindo limpeza e situações relatadas a bordo, foram registrados e direcionados às áreas responsáveis para avaliação, de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que tivermos seu retorno.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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