Boleto não disponível e estorno do cancelamento não realizado
Respondida
Sumaré - SP
07/06/2026 às 20:18
ID: 250739031
Escolhi um roteiro para o dia 13/12 e escolhi a CVC como agência intermediadora pois foi informado que por ela seria possível realizar o pagamento com uma entrada de 70% do valor da viagem e parcelas no boleto. Após enviar todos meus dados pessoais, fui informada que a entrada deveria ser paga no cartão de crédito, e um valor mínimo. Fiz o pagamento e só depois a CVC e eu fomos contatados sobre a indisponibilidade de boleto de CABINE COM VARANDA. Fomos informados erroneamente inicialmente pelo atendente da Costa Cruzeiros que o boleto caberia para qualquer tipo de cabine, e só depois que fiz o pagamento corrigiram a informação. Diante da falta de respeito, pedi o cancelamento e até o momento já passou o prazo e não recebi o estorno do valor devido. As informações são muito confusas e o suporte é pessimo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:37
Prezada Bianca, boa tarde.
Agradecemos pelo contato e pelos apontamentos apresentados.
Com relação à situação relatada, esclarecemos que, conforme registros operacionais e verificação junto ao departamento responsável, identificamos que não constava, até então, solicitação de reembolso registrada via sistema pela agência intermediadora. Após a devida regularização do fluxo, o reembolso foi processado com sucesso junto à administradora do cartão utilizado na transação.
Informamos que, conforme procedimentos aplicáveis, o prazo de efetivação do crédito ocorre de acordo com o ciclo de faturamento da operadora do cartão, podendo levar até 30 dias após a data do processamento. O comprovante da operação já se encontra disponível e será encaminhado para o email cadastrado
Reforçamos que as condições de pagamento podem variar conforme o tipo de cabine e disponibilidade no momento da cotação, sendo essas regras informadas conforme políticas comerciais vigentes.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais e, caso necessário, seguiremos com a tratativa por meio de canal privado, garantindo maior segurança das informações.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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