Boleto não disponível e estorno do cancelamento não realizado

Question

Escolhi um roteiro para o dia 13/12 e escolhi a CVC como agência intermediadora pois foi informado que por ela seria possível realizar o pagamento com uma entrada de 70% do valor da viagem e parcelas no boleto. Após enviar todos meus dados pessoais, fui informada que a entrada deveria ser paga no cartão de crédito, e um valor mínimo. Fiz o pagamento e só depois a CVC e eu fomos contatados sobre a indisponibilidade de boleto de CABINE COM VARANDA. Fomos informados erroneamente inicialmente pelo atendente da Costa Cruzeiros que o boleto caberia para qualquer tipo de cabine, e só depois que fiz o pagamento corrigiram a informação. Diante da falta de respeito, pedi o cancelamento e até o momento já passou o prazo e não recebi o estorno do valor devido. As informações são muito confusas e o suporte é pessimo.