Cancelamento de Cruzeiro CVC (Costa Diadema) e Cobrança de Taxa Abusiva

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itatiba - SP

13/01/2026 às 15:40

ID: 237554383

Na sexta feira dia 09/01 entrei em contato através do whatsapp da CVC que direcionou para a loja Eloy chaves de Jundiaí ao qual comprei via whatsapp e pagamento online pelo site de um cruzeiro no navio costa Diadema , na segunda feira entrei em contato pelo whatsapp da loja CVC pedindo o cancelamento por motivos pessoais e o estorno do valor Pago como diz o CDC ART 49 , hoje 13/01 a loja me respondeu dizendo que a costa não aceita o cancelamento sem taxa e me cobrando o valor de 2838,69 como taxa de cancelamento, a compra não foi feito na loja e sim via whatsapp e online como explica muito bem o código do consumidor exijo devolução total do valor pago

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 12:42

Olá Sr. Silvio, boa tarde.

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Em atenção a este registro, informamos que a Costa Cruzeiros preza por um atendimento prestativo, eficiente e pautado pela segurança e qualidade de seus serviços.

Comunicamos que a resposta referente ao seu contato foi encaminhada por e-mail, a partir do endereço [email protected]. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.

Agradecemos o seu contato.

Abraços,

Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.

Consideração final do consumidor

21/01/2026 às 11:00

PROBLEMA RESOLVIDO

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9