Cancelamento unilateral de cruzeiro e falta de restituição integral do valor pago
Respondida
Itacaré - BA
10/03/2026 às 12:36
ID: 242847233
Constava como segundo hóspede na reserva de cruzeiro n ***** da Costa Cruzeiros e também participei financeiramente da contratação da viagem, tendo contribuído com um valor superior a R$ 6.000,00 para a realização do pacote.
Posteriormente, a titular da reserva realizou o cancelamento da viagem de forma unilateral, sem minha autorização ou sequer comunicação prévia. Após o cancelamento, houve apenas restituição parcial dos valores, permanecendo um prejuízo de R$ 4.138,00, correspondente aos valores que desembolsei.
Diante da situação, tenho buscado resolver o problema de forma amigável diretamente com a empresa. Minha advogada já entrou em contato pelo WhatsApp oficial da Costa Cruzeiros e também foi enviado e-mail formal para a empresa, porém já se passaram mais de 10 dias sem qualquer retorno ou posicionamento.
No atendimento via WhatsApp fui orientado apenas a tratar a situação por e-mail, mas mesmo após o envio da solicitação formal não recebi nenhuma resposta até o momento, o que demonstra total falta de suporte ao consumidor.
Importante destacar que não solicitei o cancelamento da reserva, tampouco autorizei essa alteração, mesmo tendo participado financeiramente da contratação da viagem.
Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma amigável. Inclusive tenho interesse em continuar viajando com a Costa Cruzeiros e estou aberto a uma solução como restituição do valor ou conversão do prejuízo em crédito para utilização em uma nova viagem.
Espero que a empresa analise o caso e apresente uma solução.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:54
Prezado Sr. João, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que o caso mencionado foi devidamente analisado por nossa equipe, inclusive a partir de comunicação formal já encaminhada por meio de seus representantes.
Conforme verificado, a reserva em questão foi realizada sob titularidade de outro hóspede, responsável pela contratação e pelo pagamento integral do pacote. Nos termos das condições contratuais aplicáveis, a pessoa que efetua a reserva possui poderes para agir em nome dos demais participantes, inclusive no que se refere a solicitações de alteração ou cancelamento.
Dessa forma, o cancelamento parcial da reserva foi processado conforme solicitado pela titular, com a aplicação das condições contratuais vigentes, inclusive no que se refere às regras de reembolso e eventuais retenções aplicáveis.
Esclarecemos, ainda, que eventuais ajustes financeiros realizados diretamente entre os hóspedes não integram a relação contratual mantida com a Costa Cruzeiros, devendo ser tratados entre as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
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