Cobrança de valor superior após suposta promoção de cruzeiro

Prezado Kevin, bom dia.

Agradecemos o contato e pelos apontamentos apresentados.

Esclarecemos que as tarifas dos cruzeiros são dinâmicas e podem sofrer alterações a qualquer momento, conforme disponibilidade de cabines, demanda, condições comerciais e promoções vigentes no período da consulta. Dessa forma, variações de preço após a confirmação da reserva não caracterizam, por si só, qualquer inconsistência na oferta realizada no momento da compra.

De acordo com as condições da política de Melhor Preço Garantido, eventual solicitação de análise de diferença tarifária deve ser realizada em até 48 horas após a efetivação da reserva, observadas as demais regras aplicáveis ao programa. Como a reserva mencionada foi confirmada em 14/06/2026, não há previsão para aplicação do benefício neste caso.

Assim, não é possível atender ao pedido de alteração de categoria de cabine ou concessão de benefícios adicionais com base na diferença de valores observada posteriormente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.

Não se trata da utilização do "Melhor Preço Garantido", pois vocês induziram a erro, afirmando que existia uma promoção que claramente não existiu. Trata-se de uma publicidade ENGANOSA, conforme art. 37, 1, do CDC. Fui induzido a pensar que o valor que estava pagando era promocional, mas era MUITO superior ao preço ofertado no dia seguinte e até o momento (mesmo mais próximo do cruzeiro), sem a promoção do dia dos namorados. Caso não seja corrigida essa discrepância de preço absurda, que supera 3 mil reais (atualmente, o valor nas mesmas condições que contratei está em ***** e eu paguei *****), terei que acionar a justiça.