Costa Cruzeiros

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Brasília - DF

24/04/2023 às 16:56

ID: 163443711

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O programa de fidelilzação da Costa é uma vergonha. Fiz uma viagem em ******* e outra em *******. A de ******* não consta no meu histórico. Enviei e-mail (pois eles disseram que o único canal que resolveria a questão é esse), em FEVEREIRO de *******. Apenas hoje, 24/04, abril, recebi a resposta, que não me responderam na verdade. Disseram que eu precisava falar com o agente de viagem. Acontece que na viagem de *******, em março, eu gastei 2h do meu dia no navio Costa firenze no quiosque da Costa Club (eles estipulam um horário específico para atendimento. Havia apenas uma atendente para umas 50 pessoas na fila), na tentativa de regularizar a situação. A pessoa que me atendeu (acho q se chamava Mônica) me disse que em dois dias a situação estaria resolvida, pois havia sido criado dois perfis para um mesmo CPF (Oi?) e ela havia integrado os dois em um só. Qual não foi a minha surpresa hoje ao saber que isso não aconteceu e que eu perdi 2h da minha viagem numa fila à toa. Aproveitando a oportunidade, quero dizer que pelo porte da Costa Cruzeiros, eles teriam condições de colocar mais atendentes para agilizar a resolução de problemas e a gente não precisar ficar passando estresse em viagem que era para relaxar. Agora fui logar para verificar a real situação do meu perfil e o site está instável, não consigo logar. Entrei em contato por telefone e me disseram que só por e-mail que podem resolver. Mas eu enviei o e-mail em fevereiro e a resposta que recebi é de que a situação não foi resolvida. Que tal investir um pouco em qualidade de atendimento, hein, Costa Cruzeiros?