Costa Cruzeiros

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São Paulo - SP

17/12/2022 às 17:23

ID: 155690169

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Comprei um pacote Santos - Camboriú - Ilha Grande - Santos para o período de 12 a 16/12


1. Troquei um pacote de 6 dias/5 noites (19 a 24/12) por um pacote mais curto, de 5 dias/4 noites (12 a 16/12). No Departamento de Reservas da Costa Cruzeiros fui informada de que o crédito referente a diferença estaria disponível para uso a bordo. Não estava. Somente depois de reclamar com duas pessoas, tive o crédito confirmado, já no penúltimo dia do cruzeiro. Não foi automático. Deveria ser.
2. Ar condicionado da cabine ******* não estava funcionando muito bem. Foram necessárias várias reclamações para que alguém pudesse verificar. O técnico foi no mesmo dia, mas o ar continuou sem funcionar. O navio sugeriu que eu trocasse de cabine, mas só fui informada que a nova cabine poderia ser inspecionada por telefone às 23:30hs; faltando dois dias para o cruzeiro terminar. Não aceitei. Na ultima reclamação, o funcionário perguntou se eu estava deixando a porta da cabine https://******* tipo de pergunta é esta?
3. Não existem serviços de recepção 24 horas, apenas por telefone. A recepção funciona presencialmente das 7:00 às 01:00. Qualquer hotel 3 estrelas conta com funcionários 24 horas.
4. O clima de insatisfação era geral, ora com chave que não funcionava, ora com problemas de despesas, acomodações, refeições, um estresse..
5. Quando a recepção está funcionando, as filas são extremamente longas e demoradas. Às vezes apenas um funcionário faz o atendimento, o tempo de espera pode passar dos 30 minutos em pé, sem prioridade para idosos ou mães com crianças.
5. Não recebi o cartão para despesas a bordo, mas como minha irmã tinha um, entendi que um por cabine seria válido. Na saída do barco para um passeio era necessária a apresentação do cartão. Fui impedida de sair até que o cartão fosse confeccionado, porque o pessoal do embarque só deixou no quarto um cartão.
6. Os serviços do restaurante são sofríveis: os pratos não vem ao mesmo tempo e se você não solicitar para que o garçom troque a refeição que está fria, ele não vai trocar.
7. O passeio incluía o Balneário de Camboriú. Na noite anterior, os hóspedes foram avisados que o passeio seria cancelado por questões de mau tempo, mas nenhum crédito foi feito em função da mudança de Camboriú/SC para Ilhabela/SP.
8. Levando em conta os preços cobrados dentro do navio, os serviços deixam muito a desejar. Exemplos de preços de bebidas: Pepsi US$ 3,50 = R$ 19; Garrafa de Água mineral 1L US$ 4,00 = 22,00; Café expresso US$ 1,90 = R$ 10,45; Capuccino US$ 3,00 = R$ 16,50.
9. Na cabine foi deixado um sabonete pequeno para duas pessoas para 4 noites. Toalhas tinham que ser pedidas à parte, às vezes não vinham.
10. Eles informam que o treinamento de segurança pode ser feito via app. Foi o que fiz, de novo, somente um cartão foi validado. No dia seguinte recebi uma carta assinada pelo Comandante, dizendo que o treinamento não havia sido feito. Para que instalar o aplicativo se não serve para nada?

Viajei com a minha irmã porque ela nunca havia viajado de navio e eu esperava que ela pudesse ter um experiência agradável. Já fiz mais de 24 viagens - incluindo 4 travessias Europa/Brasil - (pelo menos 10 com a Costa Cruzeiros), mas este foi o pior cruzeiro que eu já fiz na minha vida. Nada funcionou!
Resumo: Viagem curta, estressante e cara.



Gladis Costa
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