Costa Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/06/2026 às 11:09

ID: 250327419

Número da reserva: *****

Em 13/12/2025, encaminhei reclamação formal à Costa Crociere referente ao cruzeiro realizado a bordo do Costa Smeralda, sem obter qualquer resposta até a presente data, demonstrando total ausência de atendimento ao consumidor.

A viagem foi adquirida como um cruzeiro voltado para famílias e realizada juntamente com filhos e netos pequenos. Ressalto que residimos no Brasil e nos deslocamos até a Europa para a realização desta viagem, envolvendo significativo investimento financeiro, planejamento prévio e expectativas legítimas quanto à qualidade dos serviços contratados. No entanto, a experiência entregue ficou muito aquém daquela anunciada e legitimamente esperada, frustrando de forma relevante uma viagem internacional planejada para proporcionar lazer e convivência familiar.

Principais problemas ocorridos:

1. Fechamento da piscina interna por vários dias em razão da realização do evento privado Costa Global Summit, sem qualquer informação prévia aos passageiros. A existência da piscina interna foi fator determinante para a escolha do cruzeiro, especialmente por se tratar de viagem realizada no inverno e acompanhada por crianças pequenas. Caso essa informação tivesse sido disponibilizada previamente, a contratação não teria sido realizada.

2. Fechamento ou limitação de diversas áreas de entretenimento, bem como cancelamento de shows, apresentações e atividades que constavam da programação oficial diária do navio, sem qualquer aviso prévio aos passageiros.

3. Não realização de atividades infantis previamente anunciadas, como maquiagem temática de pirata e atividades de dança, gerando grande frustração nas crianças, que aguardaram durante todo o dia pelas atrações divulgadas pela própria companhia.

4. Gestão inadequada das atividades destinadas ao público infantil, incluindo distribuição de prêmios meramente simbólicos e situações em que apenas algumas crianças eram contempladas, enquanto as demais permaneciam excluídas.

5. Impedimento inicial de acesso ao restaurante Family, destinado justamente a famílias com crianças, sob a justificativa de que os avós estavam acompanhando os netos. O acesso somente foi autorizado após insistência, sendo informado que aquela composição familiar não seria aceita novamente. Situação semelhante voltou a ocorrer no almoço do dia anterior ao desembarque, causando novo constrangimento.

Os fatos relatados caracterizam falha na prestação dos serviços, descumprimento da oferta e entrega de experiência muito inferior àquela contratada. Houve ainda supressão de parte relevante da estrutura de lazer, entretenimento e serviços anunciados, sem informação prévia adequada aos passageiros.

Ressalto ainda que a reclamação foi encaminhada diretamente à empresa em 13/12/2025, diversas reclamações presenciais foram registradas junto ao balcão de atendimento durante a viagem e, até o momento, não houve qualquer resposta da Costa Crociere.
Solicito resposta formal e escrita da Costa Cruzeiros com reconhecimento das falhas na prestação de serviços e do descumprimento da oferta contratada.
Aguardo resposta objetiva e compatível com a gravidade das falhas ocorridas e com os prejuízos experimentados por toda família.
Em anexo fotos de todos os espaços fechados para o grande evento do Summit em detrimento a área de lazer incluída no pacote que compramos.