Cruzeiro: Falta de Profissionalismo e Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] no Reembolso de Escala Cancelada

Question

Fizemos um cruzeiro e escolhi o roteiro justamente porque ia passar na Tunísia (local que eu queria muito conhecer). Devido ao mal tempo não pudemos parar lá e a empresa ofereceu o valor de 100 euros como uma forma de compensação. Esse valor poderia ser gasto no navio ou recebido ao final do cruzeiro. Não usamos o valor e quando fomos pedir na recepção fomos informados que seria creditado em nosso cartão de crédito. Não recebemos o valor e quando entrei em contato com o atendimento ao cliente disseram que fizemos o saque e que não fariam o pagamento em nosso cartão. Estou inconformada com tamanha falta de profissionalismo, sendo que afirmei inúmeras vezes que não fizemos nenhum tipo de saque. Quero o valor por uma questão de justiça, pois nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e ofendidos, por nos acusarem de algo que não fizemos.

Accepted Answer

Olá Sra. Denise, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos e desconfortos relatados em relação à situação mencionada durante sua experiência a bordo.

Conforme verificado, os apontamentos apresentados foram analisados pelas áreas responsáveis, incluindo a verificação dos registros operacionais relacionados ao crédito disponibilizado durante a viagem.

Os esclarecimentos e encaminhamentos referentes ao caso foram direcionados de forma privada pelos canais oficiais de atendimento, visando dar continuidade adequada à tratativa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Costa Cruzeiros
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor