Dificuldade de cancelamento de reserva dentro do prazo devido à falta de atendimento ao cliente nos fins de semana.
Resolvido
São Carlos - SP
02/11/2025 às 10:14
ID: 230826187
Efetuei uma reserva no dia 27/10/25 e estou tentando cancelar dentro do prazo de 7 dias desde a tarde de ontem, sábado. Porém, a empresa não tem atendimento ao cliente aos fins de semana o que torna impossível o contato.
Já documentei minha solicitação de cancelamento por e-mail diretamente ao SAC e ao vendedor especialista, tentei por WhatsApp e por telefone, sem sucesso.
É imprescindível que a empresa tenha um canal de atendimento disponível aos clientes aos fins de semana, uma vez que existe um prazo definido.
Deixo aqui documentado minha solicitação dentro do prazo e aguardo o contato da empresa a fim de darmos continuidade ao cancelamento e estorno de pagamento.
Reserva *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:26
Prezado Jhonatan, boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Em atenção à este registro, esclarecemos que os valores da Costa Cruzeiros primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via e-mail. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada/spam assim que possível, para que possamos prosseguir com as tratativas por lá.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco.
Agradecemos o seu contato e seguimos sempre à disposição!
Um abraço,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado:*******; Central de Vendas:******* (São Paulo) ou ******* ******* ******* (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é *******. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 06:22
O contato com o especialista em vendas poderia ser mais fácil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8