Dificuldade no cancelamento e reembolso integral de cruzeiro devido à gravidez e restrição da companhia.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

20/01/2026 às 12:02

ID: 238236205

Em maio do ano passado fiz a compra de um cruzeiro para meu esposo e eu, a viagem será em abril desse ano, 2026.
Em novembro descobri que estou grávida e desde então estou tendo problemas com a costa e a CVC para fazer o cancelamento e o reembolso integral do valor, já que estou sendo obrigada a cancelar o cruzeiro porque estarei de 24 semanas na data da viagem.
No contrato diz que se o cancelamento for por iniciativa do cliente, tem as multas previstas, mas no meu caso, a CIA não permite o meu embarque e se nega a devolver o valor integral, tenho tentado contato via WhatsApp, telefone, com a CVC, e nada de resolverem meu problema. Estou com uma gestação delicada, com alguns problemas e ainda tendo que passar nervoso por não conseguir resolver isso. Não indico a Costa para ninguém!

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Resposta da empresa

22/01/2026 às 11:15

Olá Sra. Raquel, bom dia.

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Em atenção a este registro, informamos que a Costa Cruzeiros preza por um atendimento prestativo, eficiente e pautado pela segurança e qualidade de seus serviços.

Comunicamos que a resposta referente ao seu contato foi encaminhada por e-mail, a partir do endereço [email protected]. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.

Agradecemos o seu contato.

Abraços,

Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.

Réplica do consumidor

27/01/2026 às 11:05

No dia seguinte à reclamação recebi um e-mail da Costa informando que serei reembolsada integralmente, porém não colocaram informações mais precisar, qual o prazo para reembolso? Qual será o método de reembolso? Mandei e-mail mas não obtive retorno.

Réplica da empresa

06/05/2026 às 10:22

Prezada Sra. Raquel, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente todo o desgaste enfrentado, especialmente considerando o momento delicado que está vivenciando.

Informamos que seu caso foi analisado internamente e recebeu tratativa específica. Encaminhamos uma mensagem privada nesta plataforma com os devidos esclarecimentos e informações detalhadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.