Divisão de Família em Cabines de Cruzeiro e Recusa de Troca

Question

Adquiri um cruzeiro de 6 dias no Costa Fortuna (saíde de Roma e chegada em Atenas - 03/05-08/05/26). No ato da reserva via whatsapp fui orientada a comprar por chat pois o cruzeiro não aparecia para venda online no site da companhia, somente o itinerário completo de 8 dias saindo de Marselha. Somos 12 pessoas, e seriam inicialmente duas cabines quadruplas e duas cabines duplas, porém não havendo mais disponibilidade de quadruplas fomos orientados a adquirir 6 cabines duplas, e nessa configuração eu, meu esposo, e nossos filhos de 6 meses e 3 anos estaríamos em dias cabines separadas, porém na intenção de sermos alocados pelo menos no mesmo deck, fomos levados a pensar que estariamos próximos (no momento da venda é tudo perfeito, o pós-venda só decepção) - em anexo a conversa da venda por whatsapp. Para minha supresa, essa semana, ao sair a numeração das cabines, fomos colocados 7 decks de distancia (estou com meu filho de 6 meses no deck 1 e minha filha de 3 anos com meu marido no deck 8, detalhe que possuímos o mesmo sobrenome e ainda sim nos distanciaram), e meus pais, estão na cabine em frente a do meu esposo. Diante de tal situação solicitei formalmente por chat e via email, a troca da cabine dupla dos meus pais pela minha (ambas internas e duplas), e tive a solicitação negada. Meu filho de 6 meses amamenta e precisa estar comigo, e minha filha de 3 anos ainda dorme comigo e acorda a noite, estou tentando evitar o transtorno de 5 noites com esse distanciamento. Foi sugerida trocar cartoes informalmente com meus pais, mas nao seria uma opcao viavel ja que eles adquiriram pacotes de bebidas e eu não. Fico no aguardo de um retorno com solução. Em resumo, desejo trocar a cabine dos meus pais: (reserva *****) pela minha: (reserva *****).

Accepted Answer

Prezada Rebecca, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua preocupação, especialmente considerando a viagem em família e as necessidades envolvidas.

Após a análise do seu caso junto às áreas responsáveis, informamos que foi possível realizar a realocação das cabines, de modo a atender à solicitação apresentada e acomodar melhor o grupo nos decks desejados.

Ressaltamos que a distribuição inicial das cabines está sujeita à disponibilidade no momento da confirmação da reserva, podendo ocorrer alocações em diferentes áreas do navio. Ainda assim, sempre que possível, nossas equipes atuam para buscar alternativas que atendam às necessidades dos hóspedes.

Ficamos satisfeitos em conseguir ajustar a sua acomodação e esperamos que agora possa aproveitar sua viagem com mais tranquilidade e conforto ao lado de sua família.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é sac@br.costa.it. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.

Divisão de Família em Cabines de Cruzeiro e Recusa de Troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor