[Editado pelo Reclame Aqui] e Descaso em Cruzeiro da Costa: Falta de Segurança e Ressarcimento
Não resolvido
Lavras - MG
14/05/2026 às 11:48
ID: 248635969
Fiz um cruzeiro de travessia Caribe Europa no ***** de 3 a 30.03.2026 e venho aqui denunciá-la pelo seu completo descaso aos [Editado pelo Reclame Aqui] que estão acontecendo no navio, já amplamente relatados na mídia. Aconteceu comigo e a namorada, quando fomos [Editado pelo Reclame Aqui] de uma mochila feminina fina da marca ***** no valor de 200 *****. Houve um evento no convés onde foi nos furtado a mochila. Houve negligência e omissão da polícia da Cia se negando a mostrar e escondendo as filmagens das câmeras, mesmo tendo sabido quem era o [Editado pelo Reclame Aqui]ão (dito pelo policial), e se negando a levar o caso a frente por conta do suspeito ter negado o fato. Não houve ressarcimento ou indenização da mochila. E por conta deste fato, em outro dia houve também o esquecimento de uma compra (***** 50) no sofá do saguão principal do navio, onde tomamos café, e por conta deste descaso anterior não se fez B.O. . Foi reclamado no BAR do saguão e no balcão da RECEPÇÃO, sendo negado novamente as filmagens das câmeras para ver quem tinha a [Editado pelo Reclame Aqui]. Em dia anterior tínhamos achado um cachecol esquecido no teatro e o devolvemos na RECEPÇÃO ! Logicamente as condutas são diferentes entre os passageiros , mas que as más poderiam ser coibidas pelas filmagens das câmeras, já que seu objetivo maior é o de papel de polícia. Fica aqui o pedido de reembolso de ***** 200 pela mochila *****, já que apesar de sermos segurados na viagem pela ***** não há cobertura para [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica também o alerta de que NÃO HÁ SEGURANÇA NENHUMA nos navios ***** para objetos deixados sem vigia nas mesas dos restaurantes e outros locais, haja vista que as câmeras não se prestam às cobranças. Lastimável para clientes VIP como eu, meu filho e namorada, com mais de 17 anos em cruzeiros na ***** (2009-2026), iniciando-se no ***** (2009), já fora de linha, passando também pelos navios *****, *****, ***** e outros, sem ter qualquer outra ocorrência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:03
Olá Sr. Fábio, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos e desconfortos relatados durante sua experiência a bordo do Costa Pacífica.
Conforme verificado nos registros operacionais do navio, a situação mencionada foi acompanhada pela equipe de segurança a bordo, que realizou as verificações cabíveis de acordo com os procedimentos aplicáveis. Contudo, não foi possível confirmar a ocorrência nos termos relatados nem localizar o item mencionado.
Esclarecemos que as equipes de bordo atuam sempre buscando prestar suporte aos hóspedes dentro dos limites operacionais e procedimentos aplicáveis a esse tipo de situação.
Ressaltamos ainda que objetos pessoais deixados desacompanhados em áreas públicas do navio permanecem sujeitos aos cuidados e guarda de seus respectivos proprietários, razão pela qual orientamos sempre atenção especial com pertences pessoais em áreas comuns de circulação.
Lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às expectativas construídas ao longo de sua relação com a Costa Cruzeiros e agradecemos pelos anos de confiança depositados em nossa companhia.
A Costa Cruzeiros reforça que a segurança e o bem-estar de hóspedes e tripulantes constituem prioridade permanente em suas operações, mantendo equipes e procedimentos voltados ao acompanhamento e tratamento de situações reportadas a bordo.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:37
Fomos [Editado pelo Reclame Aqui] debaixo de nossa cadeira. As câmeras filmaram e a polícia da Costa não mostrou as filmagens, acobertando o meliante e teve descaso conosco. Não deixamos objetos desacompanhados ! Vocês de serem responsabilizados por esconderem as imagens do [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:58
EMPRESA DESRESPEITOSA, COMPLETO DESCASO COM OS CLIENTES, FALTA DE RESPONSABILIDADE PELA ORDEM INTERNA EM SEUS NAVIOS. AGENCIAM O SEGURO AOS PASSAGEIROS COM SEGURADORAS, GANHAM PARA ISSO E NÃO ASSUMEM OS DELITOS QUE A SEGURADORA NÃO COBRE. TIVE UMA TORSÃO DE TORNOZELO E DISTENSÃO MUSCULAR DA PERNA E AO PROURAR A EQUIPE MÉDICA (4 MÉDICOS) COMO SEGURADO, ME DISSERAM QUE NÃO HAVIA NENHUMA BOTA ORTOPÉDICA PARA MINHA ASSISTÊNCIA . TERIA DE PAGAR 100 EUROS PARA APENAS UMA CONSULTA NO NAVIO, PARA DEPOIS PAGAR POR MEDICAÇÃO, DE POSSE DO LAUDO E RECIBO SERIA RESSARCIDO. PREFERÍ TOMAR UMA DIPIRONA E FAZER RESPOUSO DE 2 DIAS NA CABINE. LASTIMÁVEL TAMANHO DESCASO DA COSTA CRUZEIROS COM SEU CLIENTES. PAGUEI R$ 30 MIL PELA PASSAGEM E OUTROS R$ 10 MIL DE CONSUMO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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