Experiência terrível no Costa Deliziosa / *******
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2024 às 16:45
ID: 191965945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante a reserva para o Costa Deliziosa, pedimos para que o jantar fosse às 7 PM, pois temos 2 crianças e elas dormem cedo. Para nossa surpresa, quando embarcamos, nos colocaram no turno das 9:30. Estamos no navio e nos últimos dias ficamos sem jantar direito, tentando resolver a situação com maitre e serviço de atendimento, que não fizeram nada. O costa deliziosa tem o pior atendimento que já vi na vida. Além do pessimo servico no restaurante, cancelaram 2 tours que reservamos, sem aviso, reservei frutas para o dia da chegada, cobraram e não entregaram nenhuma fruta. Horrivel. Espero retorno urgente com uma retratação e compensação pelo stress durante as férias.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2024 às 12:27
Prezado Marco, boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Notamos que o seu caso foi devidamente respondido na data 02/07/******* via email *******. Pedimos a gentileza de verificar seu email assim que possível, para que assim possamos prosseguir com a tratativa por lá!
Mais uma vez, agradecemos o seu contato e a contribuição para a constante melhoria de nossas operações no Brasil.
A Costa Cruzeiros preza sempre pela segurança de todos os hóspedes, assim como pela alta qualidade de serviços.
Seguimos sempre à disposição!
Um abraço,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado:*******; Central de Vendas:******* (São Paulo) ou ******* ******* ******* (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é *******. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 10:45
A equipe do navio conseguiu acomodar os diversos problemas que tivemos durante o cruzeiro. Os últimos dias acabaram sendo melhor aproveitados pela nossa família
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8