Insatisfação com atendimento, falta de bolo de aniversário e problemas com pacote de bebidas em cruzeiro.
Não resolvido
Brasília - DF
27/04/2026 às 11:36
ID: 247048761
Prezados,
Escrevo para registrar minha insatisfação com a experiência vivida durante o cruzeiro com saída em 16/04/26. Infelizmente, alguns pontos impactaram negativamente minha percepção, especialmente no que se refere ao atendimento de parte da equipe, em especial nos bares.
Compreendo que, por se tratar da última saída, possa haver desgaste por parte dos colaboradores. No entanto, isso não justifica um atendimento abaixo do esperado, que em alguns momentos foi pouco cordial.
Escolhi essa viagem para comemorar meu aniversário ao lado de amigos que também estavam a bordo. Como membro do C|Club Blue (n do cartão: *****), solicitei previamente o bolo padrão, cuja confirmação foi realizada. No entanto, o item não foi entregue nem oferecido, o que gerou grande frustração em uma ocasião que deveria ser especial.
Além disso, adquiri o pacote de bebidas My Drinks, mas enfrentei dificuldade recorrente para ser atendido nos bares, aparentemente devido à quantidade insuficiente de funcionários para a demanda de passageiros.
Outro ponto desconfortável ocorreu no último dia, por volta das 8h15, quando, me preparava pra sair da cabine, fui abordado de forma insistente por um colaborador para desocupação imediata do espaço para limpeza, o que considerei inadequado.
Diante dos fatos relatados, solicito, por gentileza, a análise do ocorrido e a consideração de uma compensação, como carta de crédito e/ou voucher de desconto para uma próxima viagem.
Reserva: *****
Data: 16/04
Saída: Santos/SP
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:50
Prezado Sr. Marcos, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às expectativas, especialmente em uma ocasião tão especial como a comemoração de seu aniversário.
Após análise detalhada junto às áreas responsáveis e ao navio, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos:
Em relação ao bolo de aniversário, verificamos que houve o seu contato prévio com o CostaClub. Pelas regras do Programa C|Club, o item é um benefício para roteiros acima de 5 noites, o que não abrangia este mini cruzeiro. Ainda assim, por sabermos o quanto esse momento era especial, fizemos questão de solicitar o bolo como uma cortesia à parte para você. Lamentamos sinceramente que, apesar da nossa tentativa, a confirmação não foi possível devido à falta de disponibilidade informada pela equipe de bordo na ocasião.
No que diz respeito ao pacote de bebidas My Drinks, consta em sistema a utilização regular do pacote ao longo do cruzeiro, sem registros de impossibilidade de uso. Ainda assim, compreendemos sua percepção quanto ao atendimento e reforçamos que seus apontamentos são importantes e serão considerados para avaliação interna e aprimoramento contínuo dos serviços.
Quanto à situação mencionada sobre a desocupação da cabine, não foram identificados registros de abordagem fora do padrão. De acordo com os controles operacionais, os procedimentos de limpeza seguiram o fluxo habitual, sem desvios dos protocolos estabelecidos.
Por fim, ressaltamos que não houve registro de solicitação de assistência ou reporte formal dessas situações durante a viagem, o que naturalmente limita a atuação imediata das equipes a bordo. Ainda assim, valorizamos seu feedback e o direcionamos às áreas responsáveis para conhecimento e eventuais melhorias.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado: (11) 2123-3692; Central de Vendas: (11) 2123-3677 (São Paulo) ou 0800 747 5505 (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é [email protected]. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 13:08
E muito confortável pra empresa dizer que analisou e que não teve reclamações a bordo. Eu não ia perder meu tempo reclamando para staff sabendo que qualquer insatisfação não chegaria ao seus superiores. Quando a desocupação da cabine o registro não foi feito porque eu estava desembarcando, praticamente fui expulso. Por isto do registro agora.
Mas agradeço pelo retorno genérico é abrangente. Costa Cruzeiros nunca mais!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 22:36
retorno genérico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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