Costa Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/07/2026 às 15:11

ID: 254291725

No dia 15/05/2026, realizei o desembarque do navio Costa Diadema no porto de Kiel, na Alemanha. Ao retirar minha bagagem (uma mala da marca Lansay), fui surpreendido com um dano gravíssimo: o puxador retrátil (alça telescó[Editado pelo Reclame Aqui]) foi completamente quebrado/arrancado pela equipe de manuseio da Costa Cruzeiros. A mala ficou totalmente inutilizável para transporte.
Imediatamente, procurei a equipe da Costa Cruzeiros ainda na área de desembarque do porto e realizamos o registro oficial de irregularidade de bagagem. Recebi o documento comprovando o dano sob a responsabilidade da empresa.
Ocorre que, desde então, a Costa Cruzeiros adotou a tática do silêncio. Enviei e-mails formalizando a situação, com as fotos da mala destruída e a cópia do próprio documento que eles emitiram no porto, mas não recebo absolutamente nenhum retorno. Um total descaso com o consumidor!
Esse incidente me gerou um enorme transtorno físico e financeiro. Como eu ainda tinha um itinerário pela Europa, fiquei impossibilitado de me locomover normalmente com uma mala pesada e sem alça. Fui obrigado a arcar com custos extras de transporte (aplicativos e táxis) em trajetos que seriam feitos a pé ou de transporte público, unicamente por culpa da irresponsabilidade da Costa no manuseio da minha bagagem.
O que eu exijo:
1. O ressarcimento integral do valor da mala avariada (ou o custeio do conserto, se houver viabilidade logística).
2. O reembolso de todas as despesas extras de transporte que tive que pagar devido à quebra da bagagem.
Tenho em mãos (e anexarei nesta reclamação) o laudo emitido pela própria Costa no porto, as fotos da mala danificada e os recibos de transporte. Aguardo uma solução imediata e amigável antes de acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon/Consumidor.gov) e a via judicial por danos materiais e morais.
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