O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a agência de viagens TripMundi, cujo proprietário é Breno de Franca Costa Eloi Dantas, em razão de graves problemas envolvendo a contratação e o pagamento de duas reservas de cruzeiros marítimos.
Em junho e agosto de 2026, realizei a contratação de duas reservas por intermédio da referida agência, sendo uma da MSC Cruzeiros, no valor de R$ 5.592,00, e outra da Costa Cruzeiros, no valor de R$ 14.624,70, totalizando R$ 20.216,70.
Apesar dos pagamentos realizados por mim, o agente responsável não efetuou os pagamentos devidos às companhias de cruzeiro. Ao ser questionado sobre a situação das reservas, apresentou sucessivas desculpas, sem solucionar o problema. Posteriormente, deixou de responder aos contatos e desapareceu sem prestar esclarecimentos ou apresentar qualquer solução.
Ao consultar as próprias companhias de cruzeiro, constatei que ambas as reservas estão canceladas, justamente porque os pagamentos não foram efetivados junto às empresas responsáveis pelos serviços contratados.
A situação é extremamente grave, pois confiei na agência, realizei os pagamentos exigidos e, mesmo assim, fiquei sem as reservas contratadas, sem a prestação dos serviços e sem uma resposta concreta sobre a recuperação do meu dinheiro.
Não considero aceitável que um consumidor pague integralmente por serviços de viagem e, posteriormente, descubra que a agência não repassou os valores às companhias contratadas, deixando-o desamparado e sem informações.
Diante disso, exijo da TripMundi:
O esclarecimento formal e imediato sobre o destino dos valores pagos;
A devolução integral dos R$ 20.216,70, correspondentes às duas reservas, caso não seja possível a regularização efetiva dos serviços;
Uma resposta formal, com prazo concreto para a solução do problema;
A apresentação dos comprovantes de pagamento às companhias de cruzeiro, caso a agência alegue que os repasses foram realizados.
Ressalto que não se trata de um simples desacordo comercial ou de uma alteração de planos de viagem. O problema decorre da não efetivação dos pagamentos junto às companhias de cruzeiro e do posterior desaparecimento do agente, sem esclarecimentos ou solução.
Caso a situação não seja resolvida, continuarei adotando as medidas cabíveis para buscar a restituição dos valores e a responsabilização dos envolvidos perante os órgãos de defesa do consumidor e as autoridades competentes.
Espero que a Costa se manifeste publicamente, apresente esclarecimentos pois o agente continua vendendo c reservas de cruzeiros para a referida CIA.