Negativa de cancelamento e reembolso de cruzeiro devido a cirurgia e solicitação de danos morais
Em réplica
Santo André - SP
18/09/2025 às 10:09
ID: 227226275
Contratei uma viagem. Pela costa cruzeiros com saída no navio costa fabulosa em 6 de Abril de 2024, onde não foi possível eu embarcar porque tive a marcação de uma cirurgia que Não dependia de minha escolha para o mês de dezembro. Do mesmo ano. Sendo assim solicitei antecipadamente o cancelamento. Ou que adiasse a viagem para o próximo ano. Dizendo assim a eles que não poderia. Solicitei então o reembolso pois eu teria que ficar seis meses de repouso pós cirurgia bariátrica sem comer beber e qualquer outra atividade física. Eles então em um e-mail. Me negaram o cancelamento. Em 11/12 de 2023 dizendo que eu não tinha ficado mais de três dias internado sendo que essa cirurgia se não for eu houver complicações fica-se apenas dois dias porém seis meses de repouso absoluto. Não tem da compreensão deles e não me devolvendo o dinheiro e aguardando até nos dias de hoje, venha solicitar uma ajuda judicial de danos morais transtornos psicológicos. Além de eu não ter ido viajar não ter recebido meu dinheiro de volta um abuso quanto as regras e não analisado de acordo com empatia ao cliente. Solicito medidas cabíveis judiciais e o estorno desse meu dinheiro com danos morais. Aguardo uma resolução de uma empresa. Sem responsabilidade e empatia e em querer resolver. O problema do seu cliente. Aguardo um retorno de imediato. Pois todas as ligações e o que eu tinha que fazer para resolver com conciliações não adiantaram agradeço.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 11:14
Olá Sra. Sandra, bom dia!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos o seu contato, e queremos que saiba que nossa prioridade é oferecer a melhor resolução para os nossos hóspedes.
Para que possamos tratar diretamente o seu caso, por gentileza, poderia nos informar o seu número de ******* por 8 dígitos?
Se preferir, envie um e-mail com as informações/solicitações diretamente para ******* e lhe atenderemos por lá.
Seguimos sempre à disposição!
Um abraço,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado:*******; Central de Vendas:******* (São Paulo) ou ******* ******* ******* (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é *******. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 09:17
Vcs tem meu nome completo e CPF e já venho a tempos resolver essa frustração de viagem no cruzeiro ,em nenhum momento vcs tiveram empatia comigo .
CPF *******. Ou me liguem******* para resolver como uma empresa idônea, até hoje pago cartão caixa econômica devido esse estorno errôneo que fizeram , fiquei sem dinheiro ,pagando acordo de cartão e sem a viagem ,por uma incompetência de vocês . Quem pagará por esse reparo psicológico e financeiro e ainda sem ter ido viajar .
Réplica da empresa
09/12/2025 às 14:48
Olá Sra. Sandra, boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Em atenção à este registro, esclarecemos que os valores da Costa Cruzeiros primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via e-mail através do endereço *******. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada/spam assim que possível.
Salientamos que o reembolso referente a *******, foi realizado em novembro de *******, conforme comprovantes encaminhados em seu e-mail, sendo deduzido a multa do cancelamento e comissão da agência intermediadora.
Agradecemos o seu contato e seguimos sempre à disposição!
Um abraço,
Costa Cruzeiros
FIQUE ATENTO A [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DO SEU CRUZEIRO! Trabalhamos diariamente para garantir a sua segurança e as melhores experiências antes, durante e depois da sua viagem. Por isso, apenas utilize os nossos canais oficiais de comunicação. A Costa Cruzeiros só entra em contato com seus clientes por meio dos canais oficiais: Pelo nosso WhatsApp verificado:*******; Central de Vendas:******* (São Paulo) ou ******* ******* ******* (Demais regiões). Antes de responder mensagens do Whatsapp, certifique-se do número com que está conversando. Nunca responda mensagens de números aleatórios. Também orientamos a responder somente mensagens nas redes sociais enviadas pelos nossos perfis oficiais: Facebook: Costa (BR - Português); Instagram: @costacruzeirosbrasil; Twitter: @costacruzeiros. O canal oficial de comunicação do SAC é *******. O SAC não entra em contato e nem responde qualquer tipo de reclamação por qualquer outro canal, nem mesmo por WhatsApp.